文章摘要：近日，國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域趨勢洞察年度高端峰會——洞見2022第五屆中國企業(yè)服務(wù)年會在北京香格里拉大酒店成功舉行。沃豐科技ServiceGo受邀參會，共同探討2022年數(shù)智市場高增長話題，并獲得“2021中國售后服務(wù)CRM卓越...

近日，國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域趨勢洞察年度高端峰會——洞見2022第五屆中國企業(yè)服務(wù)年會在北京香格里拉大酒店成功舉行。沃豐科技ServiceGo受邀參會，共同探討2022年數(shù)智市場高增長話題，并獲得“2021中國售后服務(wù)CRM 卓越產(chǎn)品獎”。

會議期間，中國軟件網(wǎng)、海比研究院聯(lián)合發(fā)布了《2022中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場趨勢洞察報告》（下稱“報告”）。報告歷時三個月，對100家數(shù)智化提供商高管和行業(yè)用戶CIO進(jìn)行了深度調(diào)研，并進(jìn)行了1200個樣本的定量調(diào)研。報告在業(yè)界首次對企業(yè)服務(wù)市場進(jìn)行全\景式的展現(xiàn)，對2022年企業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展態(tài)勢與熱點(diǎn)方向進(jìn)行深度剖析。

報告數(shù)據(jù)顯示：2021年中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場依舊保持高增長趨勢，總體市場規(guī)模達(dá)到3.6萬億元，2020-2025年復(fù)合增長率達(dá)到20%，預(yù)計2022年總體市場規(guī)模將達(dá)到4萬億。

綜合現(xiàn)在的市場規(guī)模、未來增長率以及在企業(yè)數(shù)智化中的重要程度，報告也給出了未來企業(yè)數(shù)智服務(wù)有六大重點(diǎn)市場值得關(guān)注，即云化產(chǎn)品、智能物聯(lián)、信創(chuàng)、安全、低代碼無代碼、垂直行業(yè)。

其中，云化產(chǎn)品的市場表現(xiàn)最引人注目，海比研究院數(shù)據(jù)表明，2021年中國云化市場規(guī)模為2357.9億元，未來仍將保持高速增長，2020-2025年均復(fù)合增長率為34%，預(yù)計于2025年突破7000億元。

報告分別從云化產(chǎn)品的市場規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈、細(xì)分領(lǐng)域、熱點(diǎn)產(chǎn)品、應(yīng)用環(huán)節(jié)、競爭格局等方面做了詳細(xì)數(shù)據(jù)說明和案例解讀。值得一提的是，沃豐科技ServiceGo基于在云化產(chǎn)品關(guān)鍵應(yīng)用環(huán)節(jié)方面的優(yōu)勢和豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，入選《2022中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)市場趨勢洞察報告》云化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈圖譜和云化優(yōu)秀案例，并獲得“2021中國售后服務(wù)CRM 卓越產(chǎn)品獎”。

ServiceGo作為沃豐科技旗下的一條產(chǎn)品線，是沃豐科技打造的全新一代智能銷服一體化平臺，借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置理念，沉淀了很多行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類管理需求，構(gòu)建屬于企業(yè)自己的客戶管理平臺。此次入選報告并獲獎，是行業(yè)對沃豐科技ServiceGo能力的肯定，未來將繼續(xù)深耕售后服務(wù)，為企業(yè)提供更高效地解決方案，提高客戶滿意度。

報告重點(diǎn)內(nèi)容

01、市場環(huán)境分析

政策環(huán)境：國家持續(xù)出臺相關(guān)政策促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，數(shù)據(jù)安全政策是今年重點(diǎn)方向

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：中國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段

社會環(huán)境 ：70后-90后是目前社會人口主力結(jié)構(gòu)，信息化接受程度高

技術(shù)環(huán)境：新興技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，降低了數(shù)字化門檻，為企服市場發(fā)展提供技術(shù)基礎(chǔ)

市場環(huán)境：企業(yè)數(shù)智服務(wù)的市場潛力巨大，未來將持續(xù)釋放

02、企業(yè)數(shù)智化服務(wù)現(xiàn)狀

從中國企業(yè)數(shù)智服務(wù)產(chǎn)品細(xì)分市場來看，目前占據(jù)最大的是應(yīng)用層，達(dá)到60.5%；安全層的重要性日益顯現(xiàn)，但當(dāng)前支出比較少，占比僅有3.8%。

基于SaaS提供業(yè)務(wù)服務(wù)的新物種越來越多，設(shè)備管理、租賃服務(wù)、人力資源、財務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域陸續(xù)出現(xiàn)。2021年，新物種在應(yīng)用層占比突破10%，成為企業(yè)服務(wù)市場的重要力量。

03、供給側(cè)分析

從廠商收入增速來看，65.8%的廠商2021年收入增速在10%-30%的范圍內(nèi)，這表明廠商的業(yè)績在2021年仍舊保持較好的發(fā)展態(tài)勢，增速超過50%的廠商占比達(dá)到4.7%。

從產(chǎn)品分類上來看，近六成廠商產(chǎn)品涉及到平臺層產(chǎn)品，約20.1%廠商提供應(yīng)用層產(chǎn)品。64.9%的廠商產(chǎn)品中有10%-40%的產(chǎn)品可以支持云化部署，企業(yè)產(chǎn)品上云能力還有較大的提升空間。

04、、需求側(cè)分析

隨著用戶對數(shù)智化建設(shè)的意識提升，用戶的數(shù)智化產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)從“無”到“有”，超六成用戶的部署數(shù)量在1-15個，49.3%的用戶通過渠道商/代理商的方式采購數(shù)智化產(chǎn)品。

用戶購買企業(yè)數(shù)智產(chǎn)品最關(guān)注的因素包括技術(shù)先進(jìn)性、產(chǎn)品功能、是否滿足應(yīng)用場景、業(yè)務(wù)適配性、可擴(kuò)展性以及售后服務(wù)。隨著企業(yè)數(shù)智服務(wù)產(chǎn)品的滲透率提高，用戶對于新技術(shù)的渴求、應(yīng)用場景的拓展以及與業(yè)務(wù)的深度結(jié)合提出了更高的要求。

05、2022數(shù)智化發(fā)展趨勢

元宇宙將成為互聯(lián)網(wǎng)新型基礎(chǔ)設(shè)施，將為ToB產(chǎn)業(yè)孕育出新需求、新場景和新業(yè)務(wù)。?企業(yè)級元宇宙將在生產(chǎn)制造、商務(wù)辦公、設(shè)計開發(fā)、職業(yè)培訓(xùn)、數(shù)字營銷、智慧城市等領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用。

”雙碳“目標(biāo)將利好工業(yè)軟件廠商、能源領(lǐng)域服務(wù)商、節(jié)能環(huán)保綜合服務(wù)商等垂直領(lǐng)域服務(wù)商，依托數(shù)智化技術(shù)以提高運(yùn)營效率、降低能耗，是達(dá)成“雙碳”目標(biāo)的重要抓手。

圍繞企業(yè)數(shù)智化發(fā)展進(jìn)程，報告從廠商營收趨勢、用戶數(shù)智化支出趨勢、關(guān)鍵環(huán)節(jié)趨勢和供需發(fā)展趨勢等方面對2022年數(shù)智化行業(yè)整體發(fā)展趨勢做了詳盡的數(shù)據(jù)分析。

06、2022十大重點(diǎn)產(chǎn)品市場

從具體的細(xì)分產(chǎn)品和解決方案市場規(guī)模來看，海比研究院根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，遴選出了2022的十大重點(diǎn)產(chǎn)品市場：云網(wǎng)絡(luò)、云服務(wù)器、云存儲、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)集成、物聯(lián)網(wǎng)管理平臺、區(qū)塊鏈平臺、供應(yīng)鏈管理、數(shù)據(jù)安全、研發(fā)管理。

報告同時發(fā)布了信創(chuàng)云、數(shù)字化采購、SaaS、財務(wù)中臺、智能制造、企業(yè)直播等領(lǐng)域的十大趨勢。

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