文章摘要：人工智能很快將成為企業(yè)開展業(yè)務(wù)的一個必要環(huán)節(jié)。各企業(yè)都會具備AI戰(zhàn)略，就像其具有社交媒體戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略等一樣。因此，如果企業(yè)希望在競爭中脫穎而出、獲得優(yōu)勢，不能只是使用AI，而是要以AI為...

人工智能很快將成為企業(yè)開展業(yè)務(wù)的一個必要環(huán)節(jié)。各企業(yè)都會具備AI戰(zhàn)略，就像其具有社交媒體戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和人才戰(zhàn)略等一樣。

因此，如果企業(yè)希望在競爭中脫穎而出、獲得優(yōu)勢，不能只是使用AI，而是要以AI為先導(dǎo)，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先地位。

那怎樣以AI為先導(dǎo)呢？

要想以AI為先導(dǎo)，就不能僅僅建立一支小型創(chuàng)新團隊來解決問題。您必須在整個企業(yè)中嵌入AI，使每個團隊都能利用AI并將其納入日常工作之中。

具體操作因企業(yè)而異，但有一些通用策略可以幫助您著手以AI為先導(dǎo)。

持之以恒

以AI為先導(dǎo)不能一蹴而就，而需要時間和努力，關(guān)鍵在于持之以恒。

亞馬遜作為機器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，并沒有一開始就使用先進的AI技術(shù)。與其他企業(yè)一樣，他們必須經(jīng)歷一段充滿發(fā)現(xiàn)、成功，還要偶爾糾錯的旅程。例如，2017年，亞馬遜推出一則電視廣告，給客戶展示家中的Alexa設(shè)備 (智能語音助手)如何購買了一個昂貴的玩具屋。對亞馬遜機器學(xué)習(xí)設(shè)備的便利性而言，這則廣告并不理想，效果也并非最佳。

不過，他們善于從錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷改進。盡管他們起步晚，但通過持之以恒地改進并且注重循序漸進，僅用了短短5年時間，Alexa就在智能家庭語音助手市場擊敗了蘋果語音助手Siri和谷歌語音助手。Alexa的起步可能落后，但現(xiàn)已成為市場中一個非常強大的競爭者。

堅持不懈和決心是以AI為先導(dǎo)的關(guān)鍵點，而不是一開始就追求完美。

通過培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，尋找AI解決方案

企業(yè)要以AI為先導(dǎo)，必須先識別出AI能夠解決的問題。專門建立一支AI團隊在各部門尋找低效率的問題，是無法達成目標(biāo)的。這樣的AI團隊并不具備必要的背景，而且他們所有的時間都將花在加快各個部門的運作上。

各部門都熟悉自己的業(yè)務(wù)，并擁有發(fā)現(xiàn)重要問題的技術(shù)背景。他們?nèi)狈Φ目赡苁菍I及其所能解決的問題類型的認(rèn)識。為其提供相關(guān)培訓(xùn)是第一步。

要成功做到這一點，企業(yè)首先要相信，各部門都能運用AI解決問題，然后讓部門領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)相關(guān)場景并解決問題。例如，一位擅長本職工作的首席財務(wù)官可能在AI方面沒有任何經(jīng)驗，但其專長是財務(wù)工作?？梢詫@位首席財務(wù)官進行相關(guān)培訓(xùn)，培養(yǎng)AI意識和能力，使其能夠在其部門中發(fā)現(xiàn)AI的用武之地。

顯然，領(lǐng)導(dǎo)者無需了解關(guān)于AI的一切；他們只需識別出AI在什么情況下會是良好解決方案。

建立跨職能團隊

提起AI時，您腦海里可能會浮現(xiàn)出數(shù)據(jù)科學(xué)家，但AI模型還有很多作用。AI是技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，這意味著您需要跨職能團隊來制定最佳解決方案。因此，企業(yè)作為一個整體必須高度有效地進行多學(xué)科交流和協(xié)作。

簡而言之，企業(yè)可能需要推出類似Slack的協(xié)作平臺來改進各部門間的溝通。有些企業(yè)可能會采用敏捷流程和工作流來鼓勵需求的協(xié)同計劃，還有些企業(yè)可能會定期召開全體會議，使業(yè)務(wù)優(yōu)先事項保持同步，并提供透明度。

不同企業(yè)的具體操作方式各不相同，但他們都需要加強部門之間的協(xié)作，發(fā)現(xiàn)常見問題、準(zhǔn)備和共享數(shù)據(jù)，并開發(fā)相關(guān)模型。為解決這一問題，某些情況下，可以重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和匯報關(guān)系；某些情況下，希望廣泛采用AI的部門（例如市場營銷）可能需要建立自己的數(shù)據(jù)科學(xué)團隊。

這種程度的變革似乎勢不可擋。然而，對企業(yè)而言，重要的是要避免尋求短期解決方案，創(chuàng)建一支全公司共享的AI團隊，否則，這樣的AI團隊最終將成為阻礙AI采用的主要瓶頸。

預(yù)算及資源分配

如果缺少預(yù)算和資源，企業(yè)將無法達成目標(biāo)。尋找實施AI解決方案的預(yù)算（購買成品數(shù)據(jù)、聘用技術(shù)嫻熟的人員、花費時間和資源標(biāo)注數(shù)據(jù)）至關(guān)重要，但充滿挑戰(zhàn)，尤其是，必須從AI投資中撥出很大一部分用于在全公司的計劃中。

以AI為先導(dǎo)，可能需要重新分配大量資金和人員，而在大多數(shù)情況下，資金和人員都納入常規(guī)運營的預(yù)算。決定為AI分配多少資源，以及從哪里分配，都將對整個企業(yè)產(chǎn)生影響。

削減成本常令人無法接受，但企業(yè)必須把其視為一種投資。舉例來言，某家公司迫切希望投資AI，其運營著一個呼叫中心，負責(zé)接聽客戶來電、反饋和投訴。并沒有想象中的資金池能夠投資于AI，從而改善這個呼叫中心的運營。

相反，該公司將不得不從年度預(yù)算中拿出資金用于AI計劃，并接受在一段時間內(nèi)，處理一通客戶電話的時間將會增加，因為負責(zé)接聽這些電話的人工客服有所減少。當(dāng)然，對AI的投資將有望推出一種聊天機器人，它可以轉(zhuǎn)接15%的來電，這樣，將會減少所需的人工客服并縮短整體來電處理時間。

明確闡明AI的長期收益，將更容易贏得全公司對AI的認(rèn)同，從而使AI計劃能夠獲得所需的資源。

以AI為先導(dǎo)

以AI為先導(dǎo)困難重重。它需要大量的時間和資金。大型企業(yè)的運營轉(zhuǎn)型、匯報結(jié)構(gòu)重組以及工作事項優(yōu)先級的改變絕非易事；幾乎可以肯定，這需要冒天下之大不韙。

例如，亞馬遜花費了多年時間和大量投資才實現(xiàn)向以AI為先導(dǎo)的轉(zhuǎn)型。現(xiàn)在，隨著企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和文化的發(fā)展，當(dāng)機遇和問題出現(xiàn)時，亞馬遜得以在整個業(yè)務(wù)中實施新的AI解決方案。

有了堅持不懈、具有AI意識的領(lǐng)導(dǎo)者、跨職能團隊以及適當(dāng)?shù)念A(yù)算和資源，您也可以著手以AI為先導(dǎo)，確保企業(yè)未來的競爭優(yōu)勢。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/report/17311