文章摘要：隨著國際供應鏈環(huán)境的不確定性加強，以及人力成本的提高，“中國制造”向“中國智造”升級的過程備受挑戰(zhàn)，以技術手段提升服務競爭力、實現(xiàn)業(yè)績新增長正成為制造業(yè)數(shù)字化改革的發(fā)力點。大中型制造行業(yè)面對如此之多痛...

隨著國際供應鏈環(huán)境的不確定性加強，以及人力成本的提高，“中國制造”向“中國智造”升級的過程備受挑戰(zhàn)，以技術手段提升服務競爭力、實現(xiàn)業(yè)績新增長正成為制造業(yè)數(shù)字化改革的發(fā)力點。大中型制造行業(yè)面對如此之多痛點時，應該何去何從呢？

大中型制造行業(yè)售后服務解決方案：

有了售后管理系統(tǒng)，企業(yè)可以在企業(yè)微信、微信、釘釘?shù)绕脚_中，根據(jù)具體情況，借助售后管理系統(tǒng)“自主提單、工單智能分派、工程師現(xiàn)場服務、配件管理、設備維護、客戶評價、客戶反饋”功能，實現(xiàn)制造企業(yè)售后服務的全過程管理，服務數(shù)據(jù)更是可自動沉淀到系統(tǒng)中進行跟蹤分析。

通過售后管理系統(tǒng)的自動分配功能，企業(yè)可以制定一定的派單的規(guī)則，規(guī)則制定以后售后管理系統(tǒng)可以在第一時間內自動將工單準確快速的分配給企業(yè)內部工程師，快速響應客戶。也可以使用甘特圖，通過手工分發(fā)查看相應工程師的狀態(tài)和工作位置，靈活快速的做出合理安排。

通過售后管理系統(tǒng)服務商定制的制定標準化服務流程，所有企業(yè)人員必須嚴格按照流程體系服務。例如，將工單信息通知工程師后，需要在多少分鐘聯(lián)系客戶進行上門服務。此外，在系統(tǒng)中，企業(yè)可自定義現(xiàn)場服務流程，工程師按照預設步驟進行服務，上傳服務憑證，確保服務的規(guī)范性。同時，可建立知識庫，如“設備故障維修知識庫”、“維修流程知識庫”等，為員工快速解決問題。

通過售后管理系統(tǒng)制定配件詳細管理規(guī)則：工程師可以在移動終端上記錄售后配件的使用情況（領用、使用、退貨），并根據(jù)公司庫存數(shù)據(jù)實時更新，精細控制業(yè)務流程，提高工作效率。

通過售后管理系統(tǒng)企業(yè)管理者可以隨時了解員工/企業(yè)的整體服務狀況，通過數(shù)據(jù)快速洞察服務問題，及時調整和解決問題，不斷提高企業(yè)的服務質量和服務效率，提高企業(yè)的品牌和聲譽。

作為一體化智能售后服務平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質的售后服務在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

點擊免費試用售后管理系統(tǒng)

熱點關鍵詞： 工單管理系統(tǒng) | 售后工單系統(tǒng) | 備品備件管理系統(tǒng) | 售后服務管理系統(tǒng) | 售后維修管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/report/18145