文章摘要：智能語(yǔ)音機(jī)器人可以像真人一樣與用戶對(duì)話，應(yīng)用與呼入、呼出場(chǎng)景。呼入上，可以7*24小時(shí)接待，幫助企業(yè)有效解決大量重復(fù)的問(wèn)答和自助服務(wù)，達(dá)到降低服務(wù)成本，提升用戶體驗(yàn)的目的；外呼上，使用AI技術(shù)代替電銷人...

智能語(yǔ)音機(jī)器人可以像真人一樣與用戶對(duì)話，應(yīng)用與呼入、呼出場(chǎng)景。呼入上，可以7*24小時(shí)接待，幫助企業(yè)有效解決大量重復(fù)的問(wèn)答和自助服務(wù)，達(dá)到降低服務(wù)成本，提升用戶體驗(yàn)的目的；外呼上，使用AI技術(shù)代替電銷人員批量撥打用戶電話，提供電話邀約、調(diào)研、回訪、確認(rèn)等智能外呼服務(wù)，幫助企業(yè)高效引流、精準(zhǔn)獲客。

語(yǔ)音機(jī)器人AI智能知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建

對(duì)話過(guò)程中，用戶在任意流程都可能會(huì)提問(wèn)，機(jī)器人回答用戶的問(wèn)題?；卮鹜陠?wèn)題可以給客戶打標(biāo)簽。

AI智能知識(shí)庫(kù)功能介紹

智能知識(shí)庫(kù)用于配置知識(shí)點(diǎn)，及響應(yīng)的答案。知識(shí)區(qū)分為一般問(wèn)題和業(yè)務(wù)問(wèn)題，由關(guān)鍵詞或者相似問(wèn)通過(guò)NLP算法觸發(fā)，命中后響應(yīng)一句答案或者進(jìn)入流程問(wèn)題進(jìn)行反問(wèn)。

AI智能知識(shí)庫(kù)功能位置

CCPS：機(jī)器人管理 - 話術(shù)管理 - 具體話術(shù) - 知識(shí)庫(kù)

CRM：管理設(shè)置 - 機(jī)器人管理 - 話術(shù)管理 - 具體話術(shù) - 知識(shí)庫(kù)

客服系統(tǒng)：管理中心 - 渠道管理 - 語(yǔ)音機(jī)器人 - 話術(shù)管理 - 具體話術(shù) - 知識(shí)庫(kù)

新建知識(shí)庫(kù)問(wèn)題：在知識(shí)庫(kù)頁(yè)面點(diǎn)擊【添加】，新建問(wèn)題。

AI智能知識(shí)庫(kù)類型：

一般問(wèn)題：與業(yè)務(wù)場(chǎng)景無(wú)關(guān)的問(wèn)題，如：您貴姓

業(yè)務(wù)問(wèn)題：與業(yè)務(wù)場(chǎng)景有關(guān),反應(yīng)該場(chǎng)景下用戶關(guān)注的問(wèn)題，如：貸款場(chǎng)景下用戶關(guān)注利息

標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}的名稱

關(guān)鍵詞：同答法分支內(nèi)的關(guān)鍵詞

相似問(wèn)：添加標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的相似問(wèn)

AI智能知識(shí)庫(kù)回答方式：

一問(wèn)一答：配置回答的答案，用戶提問(wèn)命中該知識(shí)時(shí)，直接回答此答案

流程問(wèn)題：進(jìn)入流程問(wèn)題的流程，用戶提問(wèn)命中該知識(shí)時(shí)通過(guò)多輪反問(wèn)得到最終的答案。（流程問(wèn)題在“話術(shù)管理 - 流程問(wèn)題”頁(yè)面查看，見(jiàn)本文檔 3.3）

回答后：選擇回答后的策略，掛機(jī) / 等待用戶回復(fù) / 跳轉(zhuǎn)至指定主流程。

AI智能知識(shí)庫(kù)同步動(dòng)作：

發(fā)送短信：選擇在【短信管理頁(yè)面】配置的短信模板，對(duì)話流程經(jīng)過(guò)此節(jié)點(diǎn)給客戶發(fā)送短信。

生效時(shí)間：永久有效 / 永久無(wú)效 / 自定義有效期

編輯知識(shí)庫(kù)問(wèn)題/刪除知識(shí)庫(kù)問(wèn)題

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