文章摘要：工單系統(tǒng)和OA系統(tǒng)是企業(yè)常用的兩種系統(tǒng)軟件。很多同學(xué)不知道工單系統(tǒng)和OA系統(tǒng)有什么區(qū)別？下面就來給大家解釋一下吧。一、工單系統(tǒng)：工單系統(tǒng)的主要目的是任務(wù)的跟蹤、流轉(zhuǎn)和協(xié)同。其應(yīng)用一般分為兩...

工單系統(tǒng)和OA系統(tǒng)是企業(yè)常用的兩種系統(tǒng)軟件。很多同學(xué)不知道工單系統(tǒng)和OA系統(tǒng)有什么區(qū)別？下面就來給大家解釋一下吧。

一、工單系統(tǒng)：

工單系統(tǒng)的主要目的是任務(wù)的跟蹤、流轉(zhuǎn)和協(xié)同。

其應(yīng)用一般分為兩類：1、企業(yè)內(nèi)部部門間工作任務(wù)的協(xié)同流處理；2.內(nèi)外部協(xié)同應(yīng)用（常用于售后服務(wù)），如派工單給現(xiàn)場人員維修產(chǎn)品、維護(hù)客戶等。

工單的使用也有相應(yīng)的優(yōu)勢：

1、構(gòu)建適合您業(yè)務(wù)的工作流程

工單可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景構(gòu)建不同的工作流。比如在軟件廠商，如果客戶有問題，他們會(huì)先找代理。代理解決不了的，會(huì)轉(zhuǎn)給廠家解決。

2、靈活的觸發(fā)機(jī)制，自動(dòng)觸發(fā)流量

可以設(shè)置多種觸發(fā)機(jī)制，如滿足一定條件，觸發(fā)下一個(gè)工作流，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)。

3、建立規(guī)范高效的流程體系

工單系統(tǒng)一般具有SLA功能。當(dāng)工單超過一定時(shí)效時(shí)，會(huì)進(jìn)行提醒或重新下發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的監(jiān)管，建立高效的流程處理體系。

二、OA系統(tǒng)：

OA（Office Automation），中文翻譯為“辦公自動(dòng)化”。

作為企業(yè)信息集成系統(tǒng)，信息的交流與共享是其建設(shè)的基礎(chǔ)。

它的應(yīng)用特點(diǎn)也比較顯著：

1、簡化表格和工作流程，提高工作效率

取消各類紙質(zhì)審批，采用網(wǎng)絡(luò)傳輸方式協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門協(xié)同工作，減少復(fù)雜環(huán)節(jié)，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。

2、加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通與管理

在企業(yè)云端建立信息發(fā)布與共享平臺(tái)，觸及各級(jí)員工，員工可在其上自由互動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部有效溝通，也有效促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

3.移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地

疫情影響讓移動(dòng)辦公廣泛應(yīng)用起來。oa移動(dòng)辦公具有安裝方便、操作簡單方便、不受時(shí)間、地域限制等優(yōu)點(diǎn)。它應(yīng)用廣泛，在中小企業(yè)的日常管理中發(fā)揮著重要作用。

綜上，大家可以理解工單系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的區(qū)別。工單系統(tǒng)主要用于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程的構(gòu)建，或者企業(yè)對(duì)外部客戶的支持服務(wù)。OA主要側(cè)重于內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作和信息共享，現(xiàn)在一些OA還集成了一些簡單的業(yè)務(wù)功能。

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