文章摘要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在線客服已成為生活中不可缺少的一部分。如何與客戶建立聯(lián)系，提高響應(yīng)，增強(qiáng)客戶粘性，成為企業(yè)重點(diǎn)考慮因素。在線客服系統(tǒng)可以有效解決企業(yè)與客戶溝通問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道管理與...

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在線客服已成為生活中不可缺少的一部分。如何與客戶建立聯(lián)系，提高響應(yīng)，增強(qiáng)客戶粘性，成為企業(yè)重點(diǎn)考慮因素。在線客服系統(tǒng)可以有效解決企業(yè)與客戶溝通問(wèn)題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道管理與跨部門協(xié)作。

一、全渠道統(tǒng)一接入，效率更高

在線客服系統(tǒng)的首要功能就是高效完成與客戶的溝通服務(wù)工作。在傳統(tǒng)模式下，各平臺(tái)的溝通渠道相對(duì)獨(dú)立，客服在接待訪客時(shí)需要不斷切換平臺(tái)，從而影響效率，而在訪客眾多的情況下，也容易造成不能及時(shí)響應(yīng)、客戶流失的情況。

沃豐科技UDESK在線客服支持系統(tǒng)，除了自身的通訊功能外，其優(yōu)勢(shì)在于多渠道接入、統(tǒng)一管理。直接將微信，電話，QQ，網(wǎng)頁(yè)，APP，微博，郵件，短信等接入系統(tǒng)中，您只需要打開一個(gè)平臺(tái)，就可以及時(shí)處理多個(gè)渠道的訪客留言。

同時(shí)，還為企業(yè)提供全方位的客戶分析，客服人員可以直觀地看到用戶軌跡、客戶來(lái)源、訪問(wèn)頁(yè)面、歷史消息等信息，幫助企業(yè)增加客戶購(gòu)買產(chǎn)品的可能性。

二、智能機(jī)器人輔助，成本更低

機(jī)器人與人工不同的是，機(jī)器人可以做到7*24小時(shí)全年無(wú)休工作，無(wú)論訪客數(shù)量多少，都能及時(shí)做出反應(yīng)，自主學(xué)習(xí)機(jī)制，無(wú)需培訓(xùn)，即可上崗，解決企業(yè)因產(chǎn)品服務(wù)更新，員工需要長(zhǎng)期培訓(xùn)、投資高等問(wèn)題。

三、跨部門工單管理，響應(yīng)速度更快

與客戶溝通過(guò)程中，必然少不了需要及時(shí)處理的問(wèn)題。面對(duì)客戶的各種問(wèn)題，客服可以直接在系統(tǒng)中創(chuàng)建實(shí)時(shí)工單，記錄詳細(xì)信息并根據(jù)需求流轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)人。同時(shí)，沃豐科技UDESK提供工單接收人的提醒服務(wù)，企業(yè)使用后，會(huì)在有新工單時(shí)及時(shí)提醒工單接收人，確保問(wèn)題能及時(shí)解決。

與此同時(shí)，沃豐科技UDESK還兼顧了企業(yè)人員的配比。為企業(yè)提供工單優(yōu)先級(jí)服務(wù)，工單接收人可以根據(jù)緊急情況對(duì)問(wèn)題做優(yōu)先級(jí)處理，保證對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，此外，還可以實(shí)時(shí)跟蹤工單處理流程，確保及時(shí)響應(yīng)。

企業(yè)想要提高客戶服務(wù)效率，不僅需要客服人員本身具備專業(yè)能力，還需要配備相應(yīng)的在線客服系統(tǒng)，否則單靠客服人員有限的精力，是無(wú)法達(dá)到高效工作狀態(tài)的，沃豐科技UDESK在線客服系統(tǒng)能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。沃豐科技UDESK全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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