文章摘要：工單系統(tǒng)是一種常見的企業(yè)信息應用軟件，對促進企業(yè)降低運營成本、有效提升客戶留存、企業(yè)管理占有舉足輕重的作用。下面就為講解一下工單系統(tǒng)是什么？工單系統(tǒng)有什么功能？一、什么是工單系統(tǒng)？工單系統(tǒng)...

工單系統(tǒng)是一種常見的企業(yè)信息應用軟件，對促進企業(yè)降低運營成本、有效提升客戶留存、企業(yè)管理占有舉足輕重的作用。下面就為講解一下工單系統(tǒng)是什么？工單系統(tǒng)有什么功能？

一、什么是工單系統(tǒng)？

工單系統(tǒng)是一種專門處理跨部門事件的系統(tǒng)，由客服或客戶對需要處理的事項進行創(chuàng)建，然后通過工單系統(tǒng)分配給各業(yè)務部門進行處理、并記錄處理過程和處理結果。用于快速解決企業(yè)內部需要多個部門協(xié)同解決的問題。

二、工單系統(tǒng)的使用場景

客服收到用戶反饋的問題或投訴時，需要將聯(lián)系人、電話、產(chǎn)品、受理人（部門）、問題描述、相關圖片等信息提交給下一個部門。然后受理人對領取工單的相應事項進行處理并登記處理，處理完畢后，工單繼續(xù)流向下一個部門進行相應的驗收。

三、工單系統(tǒng)有什么功能？

工單通常是由客服或客戶提交的，所以工單系統(tǒng)對接在線客服系統(tǒng)效果更好。UDESK是一款功能強大的智能工單系統(tǒng)，集成了多個平臺，可以實時同步所有工單在客服系統(tǒng)。工單系統(tǒng)的具體功能如下：

1、創(chuàng)建工單

創(chuàng)建工單時，可以詳細填寫客戶類型、接受產(chǎn)品、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、需處理問題等。根據(jù)待處理事項的具體情況，填寫工單標題、說明、優(yōu)先順序、問題類型、受理部門、接收方等豐富完整的信息。

2、即時通知

待處理工單發(fā)送給接收方后，系統(tǒng)會及時向接收方發(fā)送消息，確保相關負責人看到工單信息并在第一時間處理，避免信息遺漏。

3、處理工單

工單轉移到各部門進行處理時，處理者可以在表單中登記處理的狀態(tài)、進度、結果等信息。方便了下一個責任部門的相關人員查看具體事項，也方便了事后查詢每一個工單項目的詳細處理過程。

4、自動提交

工單提交是自動化的，當接收人在一個部門已經(jīng)完成了他們目前的職責，并填寫了詳細資料，即可自動完成工作。工單系統(tǒng)能有效地將處理周期控制在合理的時間范圍內，有效地保證了效率。

5、工單管理

工單系統(tǒng)可以清晰地看到每一個未處理、正在處理、已處理和已關閉的工單項目。包括工單編號、客戶信息、工單名稱、工單狀態(tài)、參與者、受理方、建立時間、最終處理時間等詳細信息，每張工單都記錄了詳細的處理流程，管理起來十分方便。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/report/19349