文章摘要：使用客服系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現(xiàn)，只要有訪客的咨詢，就會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對于這些數(shù)據(jù)，可以通過客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能進行分析，下面就為大家講解一下客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能如何使用。首先，采集整理...

使用客服系統(tǒng)后臺我們不難發(fā)現(xiàn)，只要有訪客的咨詢，就會產(chǎn)生相應(yīng)的數(shù)據(jù)信息，而對于這些數(shù)據(jù)，可以通過客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能進行分析，下面就為大家講解一下客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能如何使用。

首先，采集整理客戶信息，一般通過客服系統(tǒng)接待訪客，在后臺我們都能夠直接看到系統(tǒng)實時采集的用戶基本信息，通常包含用戶軌跡，關(guān)鍵詞，地區(qū)，訪問來源等數(shù)據(jù)，透過這些信息我們可以預(yù)判到用戶對產(chǎn)品的側(cè)重點，以及主要的需求，從而使客服能夠更精準(zhǔn)的為用戶介紹產(chǎn)品，提升銷售機會，并且能夠統(tǒng)計分析相關(guān)數(shù)據(jù)來建立用戶畫像，優(yōu)化產(chǎn)品運營推廣。

其次，客服溝通記錄，復(fù)盤溝通記錄是能夠讓我們最快發(fā)現(xiàn)問題的方式，同時也是進步最快的方式，通過回查記錄，我們可以快速總結(jié)出意向用戶所關(guān)注的問題，無效會話的原因，以及客服在溝通過程中存在的問題，以便于更好的協(xié)助客服服務(wù)于用戶。

最后，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息，這類的主要數(shù)據(jù)包含工作量，電話量，客戶滿意度，會話記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)信息，管理者可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)，實時了解客服人員的工作飽和度，服務(wù)質(zhì)量，實時跟進員工工作進程，同時也可以作為員工績效考核的參考，規(guī)范企業(yè)管理。

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