文章摘要：云呼叫中心系統(tǒng)是一種全方位解決方案，具有IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、電話錄音、統(tǒng)計(jì)表格、智能外呼、遠(yuǎn)程坐席、話務(wù)排隊(duì)等功能，下面為大家具體介紹一下。1、多渠道接入：云呼叫中心系統(tǒng)可多渠道接入，除...

云呼叫中心系統(tǒng)是一種全方位解決方案，具有IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、電話錄音、統(tǒng)計(jì)表格、智能外呼、遠(yuǎn)程坐席、話務(wù)排隊(duì)等功能，下面為大家具體介紹一下。

1、多渠道接入：

云呼叫中心系統(tǒng)可多渠道接入，除了電話還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tǒng)一處理用戶需求，咨詢等服務(wù)，提高客戶滿意度。

2、IVR導(dǎo)航：

云呼叫中心系統(tǒng)支持多級IVR、分時段IVR(工作日、節(jié)假日、下班時間可設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話)，客戶可以快速找到需要的坐席，提高效率。

3、來電彈屏：

客戶來電時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，老客戶再次來電時顯示歷史服務(wù)記錄，電話可協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席。

4、話務(wù)排隊(duì)：

云呼叫中心系統(tǒng)對客戶來電實(shí)行自動的話務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話務(wù)量、來電記憶、優(yōu)先上次接聽、VIP等分配方式。

5、服務(wù)評分：

云呼叫中心系統(tǒng)支持客戶與座席通話結(jié)束后進(jìn)入服務(wù)滿意度評價(jià)流程，客戶可以根據(jù)提示對這次服務(wù)進(jìn)行評分，可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等管理

6、錄音報(bào)表：

可在通話記錄中查看相應(yīng)的錄音，支持下載錄音文件，支持在線播放錄音文件。云呼叫中心系統(tǒng)提供大量常用的報(bào)表，也可以通過自定義設(shè)置快速生成。統(tǒng)計(jì)報(bào)表可瀏覽、打印、導(dǎo)出Excel等操作。

7、自帶CRM：

云呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)置CRM模塊，支持客戶管理、服務(wù)記錄、回訪列表、文檔管理、短信、知識庫等功能，為客戶提供基本業(yè)務(wù)流程的管理，支持點(diǎn)擊呼叫。

好了，云呼叫中心系統(tǒng)功能就介紹到這里，沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/report/19581