文章摘要：工單系統(tǒng)可以處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)流轉(zhuǎn)和外部客戶協(xié)作，一個好的工單系統(tǒng)可以實現(xiàn)全渠道接入、靈活高效智能分配工單以及便捷的工單流轉(zhuǎn)處理，多重自定義字段+自由流轉(zhuǎn)，滿足企業(yè)個性化工單需求。一、使用工單系統(tǒng)...

工單系統(tǒng)可以處理企業(yè)內(nèi)部事務(wù)流轉(zhuǎn)和外部客戶協(xié)作，一個好的工單系統(tǒng)可以實現(xiàn)全渠道接入、靈活高效智能分配工單以及便捷的工單流轉(zhuǎn)處理，多重自定義字段+自由流轉(zhuǎn)，滿足企業(yè)個性化工單需求。

一、使用工單系統(tǒng)處理工單的好處

1、跨部門流轉(zhuǎn)，高效解決客戶問題

工單自動派發(fā)并流轉(zhuǎn)到合適的人員，企業(yè)各部門協(xié)同處理客戶問題，提高服務(wù)效率，客戶滿意度提升。

2、在線工單流轉(zhuǎn)，隨時查看

人工忙、客服不在線時，客戶有問題可以通過工單系統(tǒng)后臺自主留言，提交問題反饋，客服上線后通過郵件、微信、小程序、微博等多個渠道回復(fù)離線消息，快速觸達(dá)客戶。

二、使用工單系統(tǒng)處理工單的流程

工單系統(tǒng)處理工單的流程：提交問題、創(chuàng)建工單、智能分配、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、客戶回復(fù)、完成歸檔。

1、一線客服：

快速處理問題，發(fā)起工單，問題升級協(xié)調(diào)處理；工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)，對接關(guān)鍵人；查看工單歷史，隨時提醒工單進(jìn)度。

2、業(yè)務(wù)部門

及時獲取反饋，協(xié)助問題解決；準(zhǔn)確獲取用戶反饋，參與工單協(xié)作；及時與用戶溝通，保證問題解決。

3、工單管理

提升工單管理效率，優(yōu)化服務(wù)體系；多個自定義字段，滿足企業(yè)個性化流程；自定義SLA協(xié)議，提供等級服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；全面的統(tǒng)計報表，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程；工單問題處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，各部門工作效率一目了然。

4、客戶服務(wù)：

全渠道工單發(fā)起，實時提醒，隨時獲取工單進(jìn)度反饋，郵件溝通，參與問題解決，提供更好體驗。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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