文章摘要：隨著客戶體驗(yàn)越來(lái)越被重視，許多企業(yè)想要使用在線客服系統(tǒng)來(lái)協(xié)助客服人員來(lái)處理問(wèn)題，那么企業(yè)挑選在線客服系統(tǒng)需要注意什么？在線客服系統(tǒng)如何選擇？下面為大家解答一下這個(gè)問(wèn)題。1、在線客服系統(tǒng)的價(jià)格...

隨著客戶體驗(yàn)越來(lái)越被重視，許多企業(yè)想要使用在線客服系統(tǒng)來(lái)協(xié)助客服人員來(lái)處理問(wèn)題，那么企業(yè)挑選在線客服系統(tǒng)需要注意什么？在線客服系統(tǒng)如何選擇？下面為大家解答一下這個(gè)問(wèn)題。

1、在線客服系統(tǒng)的價(jià)格

企業(yè)本身在選擇在線客服系統(tǒng)的預(yù)算其實(shí)也是一個(gè)會(huì)產(chǎn)生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個(gè)功能夠用并且價(jià)格不貴的在線客服系統(tǒng)來(lái)用。但是在選擇第三方在線客服系統(tǒng)這件事上，比較忌諱的就是看哪個(gè)便宜選哪個(gè)。

便宜的價(jià)格受益的確實(shí)是企業(yè)這端，但是低收費(fèi)也就意味著客服系統(tǒng)的服務(wù)商一方?jīng)]有足夠的預(yù)算支撐開發(fā)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，在客服系統(tǒng)軟件這塊問(wèn)題會(huì)比較多，想要解決的周期也會(huì)相對(duì)更長(zhǎng)。

2、在線客服系統(tǒng)的易用性

在線客服系統(tǒng)是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統(tǒng)的功能設(shè)置常常違反正常人的使用習(xí)慣，加上很多功能沒(méi)有被深度開發(fā)，客服人員沒(méi)有辦法根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行多樣化的設(shè)置，所以說(shuō)易用性是選擇在線客服系統(tǒng)必須要考慮的一個(gè)點(diǎn)。

3、在線客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性

在線客服系統(tǒng)承載著企業(yè)大量的業(yè)績(jī)交洽，無(wú)奈有很多客服系統(tǒng)因?yàn)槌绦駼UG和框架不穩(wěn)定等原因，哪怕不是在高峰期也經(jīng)常出現(xiàn)掉線閃退甚至無(wú)法登錄的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，帶給企業(yè)的損失是顯而易見(jiàn)的。

4、產(chǎn)品功能能否滿足企業(yè)需求

既然是選擇在線客服系統(tǒng)，那么肯定就是為了給自己解決問(wèn)題和需求的，想要它發(fā)揮出自己最滿意的效果，因此選擇時(shí)就要有針對(duì)性的選擇，明確自己的需求，了解在線客服系統(tǒng)的功能是否滿足。只有這樣才能選擇到最適合自己的一款在線客服系統(tǒng)，從而讓它發(fā)揮出事半功倍的效果。

5、不要跟風(fēng)選擇

有很多中小型企業(yè)的朋友們總是會(huì)觀察同行同領(lǐng)域企業(yè)選擇的在線客服系統(tǒng)，然后再盲目跟風(fēng)他們，選擇一樣的在線客服系統(tǒng)。其實(shí)這樣是非常不好的，因?yàn)檫m合別人的不一定適合自己，別人需要解決的問(wèn)題和需求也并不是自己所需要的，所以不要盲目跟風(fēng)選擇，一定要自己親自去體驗(yàn)，去嘗試，貨比三家，這樣才會(huì)選擇到最好的。

6、售后服務(wù)體系是否完善

其實(shí)售后服務(wù)也是很重要的，雖然在線客服系統(tǒng)使用起來(lái)很方便，想要快速上手也很簡(jiǎn)單，但是有些功能和小技巧也是需要掌握的，而這就需要良好的售后服務(wù)去詢問(wèn)和教學(xué)了，再加上后期如果出現(xiàn)問(wèn)題的話，好的售后服務(wù)也會(huì)提供全方位的幫助，因此這一點(diǎn)也要放進(jìn)去考慮。

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