文章摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在很多的企業(yè)為了提升工作效率，都會有一套自己的客服工單管理系統(tǒng)，那么客服工單管理系統(tǒng)有什么作用？下面為大家介紹一下。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在很多的企業(yè)為了提升工作效率，都會有一套自己的客服工單管理系統(tǒng)，那么客服工單管理系統(tǒng)有什么作用？下面為大家介紹一下。

一、客服工單管理系統(tǒng)的作用

客服工單管理系統(tǒng)可以創(chuàng)建多個(gè)自定義表單，能根據(jù)不同場景創(chuàng)建多個(gè)不同的自定義表單，這樣客戶就能準(zhǔn)確的提出問題，還能通過不同類型的工單進(jìn)行智能分配到個(gè)人或組成員。

客服工單管理系統(tǒng)將客服的工作變得簡單，坐席可設(shè)置快捷鍵，自動完成客戶的提問，完成回復(fù)，還可以通過不同視圖，及時(shí)了解客戶基本信息，有利于提高滿意度。

二、客服工單管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？

1、回復(fù)權(quán)限靈活。在回復(fù)時(shí)，支持公開回復(fù)和內(nèi)部注釋，這樣便于內(nèi)部信息互通，當(dāng)客戶咨詢時(shí)，能及時(shí)相應(yīng)。

2、工單星標(biāo)和收藏?？头喂芾硐到y(tǒng)可以標(biāo)記或收藏著急、重要的客戶，便于后期管理和查找客戶，還能提供實(shí)時(shí)消息提醒，便于客戶跟蹤。

3、快速檢索。能通過設(shè)置不同條件，可設(shè)置不同的工單過濾器，可以實(shí)現(xiàn)快速檢索工單，對沒有完成的工單進(jìn)行及時(shí)有效的處理。

4、操作日志共享。還支持對工單操作，處理，變更工單狀態(tài)等，進(jìn)行記錄，能對客服工單管理系統(tǒng)各項(xiàng)工作有據(jù)可查。

工單和客服系統(tǒng)一般是配套使用，在線客服系統(tǒng)偏向于客戶的直接咨詢，而工單管理系統(tǒng)則注重于后端業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的協(xié)同工具?？头喂芾硐到y(tǒng)的協(xié)同使用，一般是涉及流轉(zhuǎn)，所以工作流、自動化往往決定了客服工單管理系統(tǒng)的工作效率。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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