文章摘要：伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)為了提升售后工作效率，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，一般企業(yè)全渠道接入工單管理系統(tǒng)，全焦點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，更少的人力成本，更高的服務(wù)效率。我們來(lái)看看企業(yè)工單管理系統(tǒng)有哪些功能？

伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)為了提升售后工作效率，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，一般企業(yè)全渠道接入工單管理系統(tǒng)，全焦點(diǎn)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶，更少的人力成本，更高的服務(wù)效率。我們來(lái)看看企業(yè)工單管理系統(tǒng)有哪些功能？

一、工單流程可配置

企業(yè)服務(wù)流程不能一成不變，市場(chǎng)在變化，客戶需求在提高，公司戰(zhàn)略目標(biāo)在調(diào)整，這就要求工單管理系統(tǒng)必須支持靈活可配置，達(dá)到快速調(diào)整、及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

工單管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)工單流程可拖拉拽配置而成，表單模型可自定義字段表單，規(guī)則引擎可高效應(yīng)用，消息隊(duì)列保障及時(shí)性。

二、智能派單和派工

工單管理系統(tǒng)將工單快速指派給最合適的工作人員和部門(mén)，提高對(duì)客戶的響應(yīng)和服務(wù)效率。

智能化自動(dòng)派單，根據(jù)部門(mén)和工作人員的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、投訴指標(biāo)等自動(dòng)派單，提高派工效率。科學(xué)化智能派工，根據(jù)服務(wù)人員的忙閑狀態(tài)、負(fù)責(zé)區(qū)域、技術(shù)能力等進(jìn)行科學(xué)化派工，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。

三、工單預(yù)警及提醒

工單管理系統(tǒng)支持設(shè)置多種維度的工單預(yù)警，徹底將被動(dòng)管理和服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)預(yù)防和服務(wù)。

超期類(lèi)工單預(yù)警包括：超期未審核、未被搶單、超時(shí)未響應(yīng)、超時(shí)未預(yù)約、超時(shí)未完結(jié)、超期未回訪等。

異常類(lèi)工單預(yù)警包括：重派網(wǎng)點(diǎn)、不滿意、投訴、催辦加急、申請(qǐng)取消、申請(qǐng)撤銷(xiāo)、預(yù)約異常、上門(mén)異常等。

即將到期類(lèi)工單預(yù)警包括：改約即將到期、缺料單未完結(jié)、缺料待申請(qǐng)、到貨待上門(mén)、預(yù)約即將遲到、預(yù)約已遲到等。

四、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及回單

基于移動(dòng)端隨時(shí)隨地進(jìn)行服務(wù)過(guò)程反饋，同時(shí)將打通多套工單管理系統(tǒng)的信息流，能第一時(shí)間傳遞給一線服務(wù)人員，減少重復(fù)溝通、信息不對(duì)稱(chēng)等情況，有效提升服務(wù)人員的工作便利性，還能為客戶提供精準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

新工單、催單、投訴、即將到期工單，可自動(dòng)提醒工作人員，并可設(shè)置置頂優(yōu)先處理。

工作人員完成現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后，需在APP上填寫(xiě)完工詳細(xì)情況，并且需要上傳照片。

支持在上傳照片時(shí)只能實(shí)時(shí)拍照，并自動(dòng)可以增加地址、時(shí)間水印。

服務(wù)完成可申請(qǐng)完單，支持給用戶發(fā)送“完工驗(yàn)收碼”，用戶評(píng)估服務(wù)確認(rèn)滿意后，可提供工作人員完單。

五、客戶回訪及評(píng)價(jià)

工單管理系統(tǒng)對(duì)不同服務(wù)項(xiàng)目設(shè)定相對(duì)應(yīng)的客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)，收集客戶滿意度。服務(wù)完成后，提供自動(dòng)與人工配合共多種回訪模式。

關(guān)注公眾號(hào)，微信回訪評(píng)價(jià);未關(guān)注公眾號(hào)，短信回訪評(píng)價(jià)。用戶可通過(guò)APP或微信服務(wù)大廳，進(jìn)行主動(dòng)評(píng)價(jià)。

支持智能語(yǔ)音回訪，在回訪工單量較大的情況下，可采用IVR自動(dòng)回訪或智能機(jī)器人回訪，提升回訪效率，降低人力成本。

未成功獲取回訪結(jié)果，且客戶零投訴，支持15天內(nèi)自動(dòng)滿意完單。

沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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