云計算之于呼叫中心，是通過豐富的資源整合和靈活配置機制，將更多的服務整合到統(tǒng)一的呼叫中心平臺中。借助云技術，企業(yè)呼叫中心可以獲得較傳統(tǒng)呼叫中心更多的應用優(yōu)勢,具備更好的安全性。

1、云呼叫中心安全性：

在一個云計算架構下的呼叫中心，所有的應用服務都處于“云內(nèi)部”，面向使用者和客戶的只有服務內(nèi)容，而借助虛擬機技術和集群技術，任意數(shù)量的應用都可以被部署到多個物理設備上，單一設備的故障不會影響到應用本身的運轉(zhuǎn)，從而系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性不再受到單一物理設備穩(wěn)定性的影響。因此對于使用企業(yè)而言，基于云的呼叫中心具有高穩(wěn)定性，可以長期保持不間斷運行，任意節(jié)點的故障都不影響整體服務的提供。

2、系統(tǒng)投資成本：

云技術雖然需要借助大量新興技術，理論上建設成本較傳統(tǒng)呼叫中心應該更高。但從實際應用來看，借助虛擬化技術，企業(yè)可以在一臺物理服務器上部署多個應用，從而對于中小型呼叫中心而言，可以有效節(jié)省硬件投資成本。

3、部署靈活性：

借助云計算技術，云呼叫中心能夠大幅度提升服務部署的靈活性。利用SIP協(xié)議良好的通用性，呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的應用服務，而這樣的部署，是完全獨立的、模塊化的，其操作無需頻繁的升級或者替換現(xiàn)有業(yè)務，不會造成額外的成本浪費。

4、服務的靈活性：

利用IP技術，各種呼叫中心內(nèi)部和外部的應用都可以連接到服務云中，因此服務不受到地理位置的限定。同樣，企業(yè)利用云呼叫中心可以輕松地根據(jù)用戶類型、級別、受服務目的等判別條件定制服務內(nèi)容，使得用戶端服務體驗充分個性化。

綜合以上優(yōu)勢，云呼叫中心能夠提供強大、靈活的呼叫中心功能。而通過云技術，企業(yè)可以提供語音、視頻、Web、電子郵件等多渠道的客戶服務，服務的多樣性，有助于提升企業(yè)的客戶服務體驗，同時增加了客戶對于呼叫中心本身的滿意度，提升了企業(yè)呼叫中心自身的競爭力。