文章摘要：企業(yè)呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)開發(fā)的全新話務(wù)控制系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)智能外呼營(yíng)銷以及客戶管理等，為有大量外呼任務(wù)的中小型企業(yè)提供了非常大的幫助。企業(yè)呼叫中心因?yàn)槠涞谋姸喙δ芴攸c(diǎn)受到大部分中小企業(yè)的青睞，如今，得到了普及。一起來(lái)看看，企業(yè)呼叫中心的功能有哪些吧~

企業(yè)呼叫中心是基于云計(jì)算技術(shù)開發(fā)的全新話務(wù)控制系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)智能外呼營(yíng)銷以及客戶管理等，為有大量外呼任務(wù)的中小型企業(yè)提供了非常大的幫助。企業(yè)呼叫中心因?yàn)槠涞谋姸喙δ芴攸c(diǎn)受到大部分中小企業(yè)的青睞，如今，得到了普及。一起來(lái)看看，企業(yè)呼叫中心的功能有哪些吧~

企業(yè)呼叫中心的19個(gè)功能

1.辦工方式：支持IP話機(jī)辦公、手機(jī)辦公

2.客服狀態(tài)：客服狀態(tài)"支持設(shè)定為空閑、忙碌、離線，且可自定義狀態(tài)；

可監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)各狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)，形成考勤報(bào)表"

3.號(hào)碼管理：號(hào)碼管理"可接入400、1010、95號(hào)碼以及各地中繼號(hào)；

可手動(dòng)設(shè)置不同客服/客服組的外呼顯號(hào)；

支持號(hào)碼池管理，可依據(jù)城市歸屬地自動(dòng)分配外呼顯號(hào)"

4.IVR:"提供可視化IVR配置，要求直觀易用；

支持多級(jí)導(dǎo)航菜單，可依據(jù)用戶按鍵、號(hào)碼、地理區(qū)域、日期時(shí)間以及自定義變量等復(fù)雜條件組合分配接聽隊(duì)列；

支持自定義滿意度評(píng)價(jià)；

支持收集客戶多按鍵信息，如身份證號(hào)、密碼；支持外部接口，可與第三方系統(tǒng)對(duì)接傳參"

5.隊(duì)列分配策略:隊(duì)列分配策略"支持設(shè)定統(tǒng)一分配策略，或按客服組設(shè)定不同分配策略，包括輪流分配、最小次數(shù)優(yōu)先、最小呼入次數(shù)、最長(zhǎng)空閑時(shí)間優(yōu)先、最長(zhǎng)空閑狀態(tài)優(yōu)先；

支持回頭客優(yōu)先的分配策略"

6.排隊(duì)："客服全忙時(shí)，支持播報(bào)排隊(duì)人數(shù)；

VIP客戶排隊(duì)優(yōu)先"

7.留言：客服全忙或非工作時(shí)間，客戶可語(yǔ)音留言，并轉(zhuǎn)化為工單統(tǒng)一處理

8.人機(jī)協(xié)作：人機(jī)協(xié)作"可設(shè)定非工作時(shí)間由語(yǔ)音機(jī)器人接待；

支持語(yǔ)音機(jī)器人和客服互相轉(zhuǎn)接"

9.電話條功能："支持保持通話、轉(zhuǎn)接客服/客服組/外線、邀請(qǐng)客服/外線三方通話；
支持重新進(jìn)入IVR導(dǎo)航分配隊(duì)列"

好了，企業(yè)呼叫中心的功能今天先介紹到這里，下期小編為大家介紹企業(yè)呼叫中心的其余10個(gè)功能。
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