文章摘要：眾所周知，零售業(yè)已經(jīng)是一個(gè)成熟的行業(yè)，各種零售品牌在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)廝殺也日漸激烈。目前零售市場(chǎng)一家獨(dú)大的現(xiàn)象不復(fù)存在，隨著更多新興品牌的出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)舊品牌的忠誠(chéng)度漸漸下降。怎樣在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中拓...

眾所周知，零售業(yè)已經(jīng)是一個(gè)成熟的行業(yè)，各種零售品牌在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)廝殺也日漸激烈。目前零售市場(chǎng)一家獨(dú)大的現(xiàn)象不復(fù)存在，隨著更多新興品牌的出現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)舊品牌的忠誠(chéng)度漸漸下降。怎樣在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中拓展市場(chǎng)份額是需要企業(yè)思考的地方。企業(yè)需要一些簡(jiǎn)單、方便、靈活的營(yíng)銷手段，零售外呼機(jī)器人是不二選擇。

首先，零售外呼機(jī)器人能夠?qū)σ雅伤瓦^產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪，到時(shí)自動(dòng)消息提醒，可以按時(shí)收集客戶反饋同時(shí)根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，極大地提高了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

其次，零售外呼機(jī)器人助力企業(yè)打造呼入呼出二合一的客戶服務(wù)體系，企業(yè)在一個(gè)地方分配IVR呼入接聽和電話呼出，記錄來電詳情、客戶詳情和語音文件；

此外，零售外呼機(jī)器人在運(yùn)行過程中來電還會(huì)自動(dòng)生成工單，所有來電呼入和呼出都會(huì)生成工單并記錄語音，便于后續(xù)跟進(jìn)、歸檔和管理，同時(shí)方便集成第三方系統(tǒng)。

最后，零售外呼機(jī)器人擁有強(qiáng)大的報(bào)表功能和統(tǒng)計(jì)功能，幫助企業(yè)分析客戶來電原因，從而了解客戶最關(guān)心什么問題、最需要什么服務(wù)，以達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

隨著電子商務(wù)和O2O服務(wù)行業(yè)的發(fā)展、智能手機(jī)的普及以及移動(dòng)端網(wǎng)民的日益增多，如何做好客戶服務(wù)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的存量時(shí)代成功營(yíng)銷，成為企業(yè)當(dāng)下最關(guān)心的問題。零售外呼機(jī)器人能夠助力零售企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)雙流程，在營(yíng)銷的過程中注重服務(wù)，在服務(wù)的過程中不忘營(yíng)銷，這也是目前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，客戶最需求的服務(wù)，將營(yíng)銷與服務(wù)相融合，良好的服務(wù)成為企業(yè)營(yíng)銷的重要手段之一。

智能語音機(jī)器人優(yōu)勢(shì)點(diǎn)擊一鍵試用：

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/report/21811