文章摘要：全球范圍內(nèi),各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程正加速前進(jìn)。企業(yè)客戶服務(wù)的數(shù)字化、智能化變革,每天都在進(jìn)步。面向企業(yè)從開發(fā)客戶、完成交易,到客戶回訪、售后服務(wù)的全過程通信營銷解決方案需求, 各大廠商推出一系列相關(guān)性產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案是典型代表之一。那么企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)具備什么功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)什么效果？

全球范圍內(nèi),各行各業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程正加速前進(jìn)。企業(yè)客戶服務(wù)的數(shù)字化、智能化變革,每天都在進(jìn)步。面向企業(yè)從開發(fā)客戶、完成交易,到客戶回訪、售后服務(wù)的全過程通信營銷解決方案需求, 各大廠商推出一系列相關(guān)性產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案是典型代表之一。那么企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)具備什么功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)什么效果？

從功能層面來說，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能特點(diǎn)有:

1、解放人力:

完成原來5-10個人的工作，效率更高。電話機(jī)器人每天可撥打電話2000通左右，還能在通話過程中根據(jù)客戶的意向制定更精準(zhǔn)的方案，實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)

2、大數(shù)據(jù)分析:

AI所獲取的數(shù)據(jù)可集成，分析。大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫一分龐大，我們有著眾多的數(shù)據(jù)可供分析，可以讓電話機(jī)器人更加完善。

3、智能IVR:

智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶話語的意圖，精確匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，說需求便可直達(dá)業(yè)務(wù)。

4、實(shí)時全量質(zhì)檢:

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對話術(shù)，無需質(zhì)檢，專注分析。金融、保險、房地產(chǎn)、汽車等各個行，不同，機(jī)器人所制定的話術(shù)也不盡相同。目電話機(jī)器人會根據(jù)公司的側(cè)重點(diǎn)及方向來制定話術(shù)，使其更有針對性的來跟客戶對話。

5、智能客戶回訪:

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