文章摘要：企業(yè)如何在體驗經(jīng)濟時代抓住先機呢?以服務為新的增長點和增長路徑,將成為企業(yè)在未來競爭中的關(guān)鍵。作為國內(nèi)在線客服 老牌廠商，沃豐科技Udesk為企業(yè)打造了 智能的企業(yè)在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立體驗經(jīng)濟時代的核心競爭力。

繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟之后,體驗經(jīng)濟正在掀起一股浪潮。它強調(diào)顧客的感受性滿足,重視消費行為發(fā)生時顧客的心理體驗。如今,客戶越來越難以取悅,他們不只滿足于傳統(tǒng)的價格、功能等因素,“悅己”的情感訴求不斷提升,業(yè)內(nèi)人士認為,體驗將成為新商業(yè)的核心競爭力。

數(shù)據(jù)也證實了這一點,國外客戶分析專業(yè)機構(gòu)Grand View Research統(tǒng)計,2021年全球企業(yè)在數(shù)字化采買方面花費430億美金,預計2028年將增長到800億美金。其中,客戶服務和客戶體驗成為最大投入方向,占比45%?？梢?為客戶打造良好的服務體驗,愈發(fā)成為企業(yè)的重中之重。

那么企業(yè)如何在體驗經(jīng)濟時代抓住先機呢?以服務為新的增長點和增長路徑,將成為企業(yè)在未來競爭中的關(guān)鍵。作為國內(nèi)在線客服 老牌廠商，沃豐科技Udesk為企業(yè)打造了 智能的企業(yè)在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立體驗經(jīng)濟時代的核心競爭力。智能的企業(yè)在線客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶體驗的提升？

國內(nèi)外全渠道接入，打造始終如一的對話體驗

連接國內(nèi)國外超過幾十種渠道，包括Web、H5、App、微信、企業(yè)微信、小程序、手機百度、抖音

頭條系、快手、360、神馬、微博、facebook、line、whatsapp等主流的社交渠道，讓全世界的客戶可以輕松觸達您的企業(yè)

實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單

企業(yè)可以實時的掌握客戶在您網(wǎng)站或APP的動作，在合適的時機發(fā)起對話，快速將線索轉(zhuǎn)化成客戶

來自搜索引擎、信息流廣告、短視頻的數(shù)據(jù)被輕松獲取，在對話開始前就掌握客戶的意向，讓溝通更加主動

根據(jù)客戶的行為方式，通過在線客服系統(tǒng)與您的CRM系統(tǒng)集成，形成完整的客戶畫像

通過數(shù)據(jù)挖掘，大數(shù)據(jù)的手段為企業(yè)形成個性化客戶畫像，輕松的與客戶進行深度溝通

全智能對話管理，AI賦能效率提高

在線客服系統(tǒng)深度理解人類語言的機器人顯著提高客戶與企業(yè)的溝通效率

在整個對話過程中，通過客戶的情緒監(jiān)控，幫助企業(yè)實時掌握客戶的心理動態(tài)

與客戶的問答中，通過知識圖譜，實時的知識庫推薦，讓新手坐席也可以完成專家的工作

實時質(zhì)檢，讓企業(yè)可以對服務實行智能化監(jiān)控，出現(xiàn)問題，及時處理，讓客戶體驗達到新高度

無人化自助式服務，打造企業(yè)級下一代服務

根據(jù)客戶畫像推送個性化信息，讓客戶享受私人訂制的體驗

智能對話流程，人機深度互動，打造企業(yè)級自助式服務

無感知轉(zhuǎn)人工，讓機器人與人工對話體驗高度統(tǒng)一

業(yè)務問題智能化整理，釋放企業(yè)人力，讓企業(yè)不再錯過任何一個有效的客戶信息

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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