文章摘要：消費(fèi)品機(jī)器人外呼的流程全自動、無需人工介入且能夠自動記錄回訪內(nèi)容并生成報表，大幅提升了回訪的效率，已經(jīng)成為眾多消費(fèi)品公司外呼任務(wù)的首選。

消費(fèi)品行業(yè)作為受眾群體廣、單價低、品類多的行業(yè)，消費(fèi)者的忠誠度低，其中的企業(yè)只有打出差異化、高品質(zhì)服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的信賴，因此在消費(fèi)后對顧客進(jìn)行回訪就顯得極為重要，而由于消費(fèi)品行業(yè)的特性，其客戶眾多，回訪的壓力巨大，因此消費(fèi)品機(jī)器人外呼應(yīng)運(yùn)而生。

如何快速接觸到客戶，并精確地幫助企業(yè)完成調(diào)查、回訪流程，是企業(yè)需要思考的問題。

一、分擔(dān)人工客服工作壓力

一般情況下，我們都會使用第三方網(wǎng)絡(luò)工具制作調(diào)查問卷、制作回訪調(diào)查表來滿足企業(yè)的需求，但是后來我們發(fā)現(xiàn)，這種方式不能有效地觸達(dá)客戶。很多顧客面對冗長而復(fù)雜的調(diào)查問卷，很難引起興趣，而電話交流的方式，比冷淡的書面問答更受到顧客的歡迎與重視。

而且在調(diào)查與回訪過程中，大量人工客服較容易把時間消耗同一問題上，有許多人就在想：可以讓機(jī)械代替處理簡單的問題，讓人工去做那些更復(fù)雜的工作。

消費(fèi)品機(jī)器人外呼就有效地解決了這一問題?，F(xiàn)在，已有不少企業(yè)選擇智能外呼系統(tǒng)機(jī)器人，以幫助完成調(diào)研回訪工作。

二、具有邏輯性

在同行業(yè)的對比中，沃豐科技更關(guān)心的是技術(shù)、功能上的深耕，不僅將語音對話的穩(wěn)定性提高到了更高的水平，甚至將客戶的需求放到了首位，比如，在調(diào)查過程中，客戶的需求如果有邏輯跳出，那么機(jī)器人就會利用事先設(shè)定好的知識庫內(nèi)容進(jìn)行回答，在這之后再將客戶拉回調(diào)查邏輯中，繼續(xù)完成調(diào)查。

在調(diào)查與回訪的情境中，接觸率固然重要，但是記錄的準(zhǔn)確度更為重要，要不然收集起來的都是廢話，那就沒有意義了。所以消費(fèi)品外呼機(jī)器人也做得更加智能化和人性化。在設(shè)置問題的時候，我們會將一些重要問題埋藏起來，比如，我們先設(shè)定必答項(xiàng)，那么必答項(xiàng)就是重要問題。不管用戶怎么回答，機(jī)器人都會引導(dǎo)他完成重要問題的回答，并同時記錄文字、語音。

消費(fèi)品機(jī)器人外呼的流程全自動、無需人工介入且能夠自動記錄回訪內(nèi)容并生成報表，大幅提升了回訪的效率，已經(jīng)成為眾多消費(fèi)品公司外呼任務(wù)的首選。

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