文章摘要：隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各行各業(yè)也在通過(guò)各種形式建立了自己的企業(yè)客服中心服務(wù)客戶。那么，客服中心就不應(yīng)該是一個(gè)僅為解決問(wèn)題而存在的“雞肋”部門，而應(yīng)該是企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善問(wèn)題，提高客戶體驗(yàn)的出口。

隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各行各業(yè)也在通過(guò)各種形式建立了自己的企業(yè)客服中心服務(wù)客戶。企業(yè)客服中心不再是一個(gè)僅為解決問(wèn)題而存在的“雞肋”部門，而應(yīng)該是企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改善問(wèn)題，提高客戶體驗(yàn)的出口。

那么，企業(yè)客服中心如何通過(guò)各種功能，助力企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)？

1.主動(dòng)發(fā)起對(duì)話

客服人員可以看到即時(shí)訪問(wèn)者信息，包括訪問(wèn)者來(lái)源、訪問(wèn)足跡、訪問(wèn)時(shí)間，是否仍在線。米多客客服系統(tǒng)可以記錄這些數(shù)據(jù)以幫助了解客戶的需求，然后根據(jù)實(shí)際情況向客戶發(fā)起邀請(qǐng)對(duì)話，并可以根據(jù)客戶的興趣進(jìn)行有針對(duì)性的對(duì)話。

2.即時(shí)通訊

當(dāng)訪問(wèn)者訪問(wèn)公司網(wǎng)站，公眾號(hào)，微信，小程序和商城時(shí)，他們只需要點(diǎn)擊客戶服務(wù)圖標(biāo)或直接在對(duì)話框中聯(lián)系客服而無(wú)需登錄，就可實(shí)現(xiàn)通信和各類信息通信。

3.對(duì)話轉(zhuǎn)移

當(dāng)客戶與客服人員聯(lián)系咨詢比自己專業(yè)領(lǐng)域更多的問(wèn)題，或涉及其他部門的技術(shù)答案時(shí)，他們可以及時(shí)將客戶轉(zhuǎn)移到相應(yīng)部門的客服人員，或邀請(qǐng)客戶服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域齊心協(xié)力，快速回答訪客的問(wèn)題，讓客戶信任公司的專業(yè)精神。

4.智能機(jī)器人應(yīng)答

根據(jù)用戶的常見問(wèn)題，可以提前設(shè)置問(wèn)題答案，快速解決常規(guī)問(wèn)題，提高接收效率。智能機(jī)器人可以自動(dòng)記錄答案，并擁有獨(dú)立豐富知識(shí)庫(kù)?？梢孕薷牟粶?zhǔn)確的知識(shí)庫(kù)，在沒有客服人員的情況下實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)接收。

本文簡(jiǎn)單介紹了一下企業(yè)客服中心應(yīng)該具備的功能，其它還有客服自動(dòng)分流、打標(biāo)簽分組、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等 。
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