文章摘要：智能語(yǔ)音客服之所以得到廣泛應(yīng)用，主要是因?yàn)閱T工工作壓力越來(lái)越大，尤其是在遇到大量重復(fù)的基礎(chǔ)問(wèn)題時(shí)，工作效率會(huì)下降，心情也會(huì)受到影響。同時(shí)，人工客服也不可能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的服務(wù)。在這樣的情況下，公司可以...

智能語(yǔ)音客服之所以得到廣泛應(yīng)用，主要是因?yàn)閱T工工作壓力越來(lái)越大，尤其是在遇到大量重復(fù)的基礎(chǔ)問(wèn)題時(shí)，工作效率會(huì)下降，心情也會(huì)受到影響。同時(shí)，人工客服也不可能實(shí)現(xiàn)24小時(shí)的服務(wù)。在這樣的情況下，公司可以考慮使用人工客服+智能語(yǔ)音客服的合作模式，通過(guò)智能語(yǔ)音客服來(lái)解決表面或者常規(guī)的問(wèn)題，而人工客服則可以解決一些復(fù)雜的問(wèn)題。利用人工與機(jī)器人的協(xié)同工作，減少了人力重復(fù)的機(jī)械作業(yè)，降低了運(yùn)行費(fèi)用，企業(yè)何樂(lè)而不為呢？

怎么感覺(jué)這些智能語(yǔ)音客服，就跟個(gè)白癡一樣，一點(diǎn)都不聰明。這與公司使用的客服機(jī)器人的表現(xiàn)有很大關(guān)系，人工智能技術(shù)、聲音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)料庫(kù)等因素都會(huì)對(duì)其服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。

現(xiàn)在，性能優(yōu)良的智能語(yǔ)音客服可以“類人化”地和顧客進(jìn)行多次溝通，幫助他們解決問(wèn)題，甚至讓你感覺(jué)“它”就是一個(gè)活生生的人。

現(xiàn)在的語(yǔ)音機(jī)器人，主要是學(xué)習(xí)人類的語(yǔ)言能力，而隨著人工智能的發(fā)展，人類的語(yǔ)言將會(huì)從深度學(xué)習(xí)，變成更深層次的理解，它可以讓人類在交流的時(shí)候，準(zhǔn)確的判斷出對(duì)方的意圖，然后做出相應(yīng)的決定。

沃豐科技智能語(yǔ)音機(jī)器人采用 NLP語(yǔ)言處理技術(shù)，融合統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等多種技術(shù)，具備業(yè)務(wù)語(yǔ)義建模和場(chǎng)景處理能力，能夠?qū)崿F(xiàn)問(wèn)題引導(dǎo)、智能回答、記憶、敏感詞識(shí)別、會(huì)話評(píng)價(jià)等功能，能準(zhǔn)確識(shí)別響應(yīng)用戶需求，減輕人工服務(wù)壓力，提升客戶服務(wù)整體水平。

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