文章摘要：目前國(guó)內(nèi)做智能客服系統(tǒng)的很多的，水平也有所不同，如果想要選擇合適的企業(yè)智能在線客服，需要從多個(gè)維度考慮。比如：

目前國(guó)內(nèi)做智能客服系統(tǒng)的很多的，水平也有所不同，如果想要選擇合適的企業(yè)智能在線客服，需要從多個(gè)維度考慮。比如：

選擇企業(yè)智能在線客服可以從以下五個(gè)維度做評(píng)判：

1.從事這個(gè)領(lǐng)域研發(fā)的時(shí)間長(zhǎng)短（因?yàn)樽龅脑皆?、越久，技術(shù)更新、方案優(yōu)化和行業(yè)數(shù)據(jù)積累越強(qiáng)，提供的系統(tǒng)會(huì)更可靠、更穩(wěn)定，用戶體驗(yàn)也是最好的）

2.服務(wù)大型客戶的數(shù)量和規(guī)模，以及是否在各行業(yè)有很多的客戶案例。

3.認(rèn)知智能方面是否有很強(qiáng)的技術(shù)壁壘，自然語言處理和理解技術(shù)的領(lǐng)先性，還有人機(jī)交互做的是否足夠好等。

4.售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和體系，能否提供后期培訓(xùn)，幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點(diǎn)非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對(duì)于需求企業(yè)來說，不僅浪費(fèi)錢財(cái)，人力，時(shí)間，而且會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

5.企業(yè)智能在線客服的功能模塊，比如智能語音導(dǎo)航、智能話務(wù)分配、知識(shí)庫(kù)、來電彈屏、CRM客戶管理、錄音質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)、滿意度評(píng)價(jià)等基礎(chǔ)功能是否都能實(shí)現(xiàn)，有無自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)企業(yè)需求做個(gè)性化定制開發(fā)。
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