文章摘要：近日，為加快推動人工智能應(yīng)用，助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點，科技部公布了《關(guān)于支持建設(shè)新一代人工智能示范應(yīng)用場景的通知》，圍繞構(gòu)建全鏈條、全過程的人工智能行業(yè)應(yīng)用生態(tài)，打造形成了一批可復(fù)制、可推廣的標(biāo)桿型人工智能示范應(yīng)用場景向社會公布。針對這些場景，眾多企業(yè)在不斷提升技術(shù)。

近日，為加快推動人工智能應(yīng)用，助力穩(wěn)經(jīng)濟(jì)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點，科技部公布了《關(guān)于支持建設(shè)新一代人工智能示范應(yīng)用場景的通知》，圍繞構(gòu)建全鏈條、全過程的人工智能行業(yè)應(yīng)用生態(tài)，打造形成了一批可復(fù)制、可推廣的標(biāo)桿型人工智能示范應(yīng)用場景向社會公布。針對這些場景，眾多企業(yè)在不斷提升技術(shù)。

制造業(yè)八大部門場景——沃豐科技助力智能工廠建設(shè)

制造業(yè)應(yīng)用場景代表：

客服部門：產(chǎn)品查詢/型號查詢

制造企業(yè)面對著很多的供應(yīng)商，對應(yīng)供應(yīng)商對于產(chǎn)品型號、功能、差異等細(xì)節(jié)性等詢問，制造企業(yè)人工客服壓力巨大；且傳統(tǒng)模式下經(jīng)銷商、服務(wù)商、客戶等觸達(dá)企業(yè)來源分散，無法做到會話統(tǒng)一分析管理，及時跟蹤意向客戶，采用人工智能等手段，統(tǒng)一渠道方式，將多種渠道統(tǒng)一接入語音機(jī)器人，將產(chǎn)品相關(guān)信息列入企業(yè)知識庫，語音機(jī)器人針對客戶詢問搜索并回復(fù)客戶。

財務(wù)部門：工資查詢/社保繳納

常見的財務(wù)SSC的服務(wù)場景包含報銷、請款、獎金核算、預(yù)算申請和結(jié)算等，財務(wù)部門需要抽調(diào)人手來回答員工日常、重復(fù)的問題，例如如何查詢工資詳情、工資績效獎金有異議、社保是如何繳納、繳納比例、發(fā)票如何填寫和提交等細(xì)節(jié)問題。 與其他SSC類似，財務(wù)SSC的AI落地場景大多以搭建企業(yè)知識庫、并用AI機(jī)器人接待為主。通過自動化的流程，幫助員工實現(xiàn)自助查詢，同時釋放財務(wù)人員精力，雙向提升企業(yè)內(nèi)部工作效率。財務(wù)SSC大大提升了企業(yè)的財務(wù)管理能力，這十分有利于財務(wù)業(yè)務(wù)的一體化，并使企業(yè)能夠找到業(yè)務(wù)單位和財務(wù)單位之間的平衡，同時強(qiáng)化企業(yè)的人員管理。

人力部門：人員招聘/新人培訓(xùn)

制造行業(yè)特殊的工作環(huán)境以及對技術(shù)要求對嚴(yán)謹(jǐn)性，企業(yè)招人難加后續(xù)培訓(xùn)成本高是現(xiàn)實存在的問題。傳統(tǒng)溝通方式，需要在不同平臺反復(fù)切換，容易造成候選人信息遺漏，使得面試官無法全面了解候選人，造成人才流失。沃豐科技AI智能化產(chǎn)品線GaussMind文本機(jī)器人、語音機(jī)器人、AI知識中臺，可以對接企業(yè)內(nèi)部的HR系統(tǒng)，為企業(yè)完成快速、自助式的培訓(xùn)，大大釋放了人力，并能取得專業(yè)化培訓(xùn)效果。

IT部門：故障咨詢/故障維修

以工作中常見的場景為例，IT運(yùn)維工程師常常面對很多簡單的工作咨詢例如：“電腦藍(lán)屏怎么辦？”、“Office怎么激活？”、“打印機(jī)怎么連接？”“密碼忘了想重置”等等。對此，沃豐科技通過AI文本機(jī)器人接待的方式，讓有IT運(yùn)維支持需求的員工優(yōu)先選擇自助查詢方式，跟隨機(jī)器人的引導(dǎo)自行解決問題，從而將IT運(yùn)維工程師從回復(fù)大量簡單重復(fù)問題中釋放出來。

AI語音機(jī)器人也會應(yīng)用在類似場景上。有些員工習(xí)慣使用電話方式報修，在解決方案中，當(dāng)電話呼入后，語音機(jī)器人會自動接待，如果機(jī)器人不能通過導(dǎo)航處理需求，會自動生成工單，自動分配給人工工程師處理。以高互動的形式為員工打造一個舒適、智能化的工作環(huán)境，極大提升了員工體驗。

售后部門：售后維修/售后咨詢

業(yè)務(wù)拓展，售后服務(wù)壓力大，售后數(shù)據(jù)需要人工統(tǒng)計，容易出現(xiàn)遺漏。廠家難以獲得售后維修數(shù)據(jù)，難以做到針對配件問題或客戶常見問題進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，升級優(yōu)化產(chǎn)品；家電制造售后滿意度回訪、售后維修處理對人力需求大，且具有季節(jié)性需要，外呼量巨大，企業(yè)運(yùn)營成本高。沃豐科技提供外呼機(jī)器人能夠在安裝或者維修工單完畢后，按照設(shè)定程序在規(guī)定時間完成對客戶滿意度的回訪，切除回訪人員主觀情緒影響到的回訪結(jié)果的不準(zhǔn)確性，客觀完成關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)、價格、響應(yīng)效率、服務(wù)態(tài)度等多方面評估，并自動匯總回訪數(shù)據(jù)。

從制造邁向智造，沃豐科技制造業(yè)應(yīng)用案例精選

奧克斯

沃豐科技將為奧克斯完善售后服務(wù)一體化平臺，對于話務(wù)體系進(jìn)行整體升級，滿足業(yè)務(wù)部門智能化服務(wù)需求。將Udesk語音機(jī)器人前置于呼叫中心平臺，實現(xiàn)安裝/維修業(yè)務(wù)自動采集服務(wù)地址生成工單，減輕坐席工作壓力，同時當(dāng)安裝/維修工單服務(wù)完畢，自動觸發(fā)外呼機(jī)器人回訪任務(wù)，對于完結(jié)工單進(jìn)行滿意度回訪。

三一重工

沃豐科技的全渠道解決方案，整合三一官網(wǎng)商城渠道、小程序商城、商城APP、公眾號的客服后臺，同時打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)與Udesk客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，消除數(shù)據(jù)孤島，客服利用統(tǒng)一平臺服務(wù)于所有的客戶，打造統(tǒng)一工作臺、智能工單、監(jiān)控運(yùn)營及報表一體化的全場景智能商城售前咨詢平臺

美的

美的作為一家集智能家居、樓宇科技、工業(yè)技術(shù)、機(jī)器人與自動化、數(shù)字化創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊為一體的全球化科技集團(tuán)，面臨提升銷售線索質(zhì)量、降低人工成本、提升轉(zhuǎn)化率、以機(jī)器人代替人工進(jìn)行客戶畫像及意向標(biāo)記、簡化操作流程的需求。

沃豐科技為美的提供了外呼機(jī)器人對接CRM系統(tǒng)，引流線索實時傳輸，機(jī)器人基于外呼策略自動給客戶撥打電話，并標(biāo)記客戶意向及客戶畫像，通話結(jié)束后，通話錄音、對話詳情及客戶意向?qū)崟r回傳美的CRM系統(tǒng)，分配銷售進(jìn)行高意向客戶跟進(jìn)。

火星人集成灶

火星人廚具股份有限公司是一家以集成廚電為核心業(yè)務(wù)等公司，旗下具有多種家電類型，面臨著業(yè)務(wù)繁多、客服壓力大、渠道不統(tǒng)一等問題，沃豐科技為其統(tǒng)一了400、APP、微信公眾號、小程序、網(wǎng)頁、H5等渠道，通過AI自動回訪、安裝、維修、保養(yǎng)、滿意度等，智能化提升了客戶滿意度，用AI智能化提高了員工工作效率，以滿足業(yè)務(wù)增長帶來等售后需求。

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