文章摘要：目前隨著直播和自媒體的發(fā)展，雙十一的下單過程講究一個快準狠，一件商品從看到到下單不過幾分鐘的時間，因此雙十一的售后和投訴眾多，很多商家都運用了語音機器人來進行應用。今天要講的就是，很多商家哭訴說：“為啥用了語音機器人，投訴反而變多了？”，沃豐科技AI語音機器人來解決，實現(xiàn)越用越智能的目的。

你的雙十一快遞到了嗎？

10月31日20點，雙十一“尾款人”紛紛付款，正在哀嘆自己的錢包的時候，就看到有網(wǎng)友說他的快遞已經(jīng)到了，這距離他付尾款也不過16分鐘。

各位商家為了不讓尾款人退貨真的盡到了最大的努力！

??但是不知道各位商家準備好應對售后咨詢和投訴的狂風暴雨了嗎？

「2021年黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，10月20日至11月20日購物平臺有效投訴量超11.4萬件，環(huán)比上一個周期漲幅高達68%?！半p十一”期間， 拼多多、淘寶、京東投訴量超2萬件，在所有主流購物平臺中天貓超市有效投訴量增長率最高，達到324%。購物平臺商家處理分化，其中京東、得物、蘇寧、寺庫、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)處理較好，拼多多、淘寶、天貓、天貓超市、閑魚處理較差?！?/p>

目前隨著直播和自媒體的發(fā)展，雙十一的下單過程講究一個快準狠，一件商品從看到到下單不過幾分鐘的時間，在這個幾分鐘的時間里還要計算優(yōu)惠、湊單，因此出現(xiàn)了很多收到后并不滿意的情況。因此雙十一的售后和投訴眾多，很多商家都運用了語音機器人來進行應用。

今天要講的就是，很多商家哭訴說：“為啥用了語音機器人，投訴反而變多了？”

首先我們來看看目前市面上語音機器人有哪些功能？

1、24小時無間斷工作

2、關鍵詞匹配對話

3、按鍵式對話選擇

?4、通話完自助評分

目前市面上機器人普遍使用的技術是什么？

自然語言理解（NLU）：主要對人機交互過程中產(chǎn)生的對話進行語義理解；

對話狀態(tài)跟蹤器（DST）：管理每一輪對話狀態(tài)，包括歷史狀態(tài)記錄及當前狀態(tài)輸出；

對話策略（DPL）：基于當前對話狀態(tài)執(zhí)行的下一步系統(tǒng)回應策略；

自然語言生成（NLG）：將對話策略輸出的語義轉(zhuǎn)化成自然語言。

上述的功能和技術決定了其智能機器人不智能，很多智能機器人看似智能，聽不懂、聽不清現(xiàn)象頻繁，一旦受到方言、噪音、多音字等影響秒變“智障”。

與市面上的其他語音機器人不同的是，沃豐科技語音機器人為什么能夠越用越智能？?

1、功能優(yōu)勢

（1）隨時享受智能溝通：沃豐科技語音機器人7*24小時接待服務，具有99%接待率，重新定義用戶體驗，提高用戶滿意度，贏得忠實用戶。

（2）流暢、靈活、智能的對話體驗：機器人進行多輪會話、知識庫等對話管理模塊、知識庫等對話管理模塊，高度仿真人與人的對話方式，控制人機對話的過程，對話管理根據(jù)對話歷史信息，決定此刻對用戶的回復內(nèi)容。

（3）優(yōu)質(zhì)語音識別體驗：與市面上其他語音機器人不同的是，沃豐科技語音機器人提供抗噪音和遠場技術、話語/語音識別和同步處理技術、高識別率和識別效率、多語言同步上線。

（4）媲美真人的語音合成：沃豐科技語音機器人具有強大的語言分析技術，具有優(yōu)質(zhì)的高效音色學習算法技術，在聲色訓練的過程中實現(xiàn)不同規(guī)模語料、高相似度音色的模擬訓練。

?（5）人機無感交互：：沃豐科技語音機器人能夠與人工進行無感切換，在需要人工時進行一鍵切換，智能應答客戶問題。

2、更多功能

（1）深度學習、模型優(yōu)化精準識別用戶語音，傾聽用戶聲音

（2）NLP、知識圖譜準確理解用戶意圖，讀懂用戶的心聲

（3）反應速度快，不足1秒極速反饋，高擬人度自然音色，無限趨近真人的流暢的聊天體驗

（4）自主學習，從海量數(shù)據(jù)中快速學習發(fā)現(xiàn)新知識點，持續(xù)提供更優(yōu)服務

3、AI訓練師

沃豐科技還提供AI訓練師服務，能夠迅速快捷地為企業(yè)智能客服的優(yōu)化升級提供助力。AI訓練師能夠根據(jù)語音機器人的功能對接企業(yè)需求，基于我們服務眾多客戶總結出來的訓練方法論，對AI進行持續(xù)性訓練，提升AI的識別能力，進一步加強AI業(yè)務能力，保證AI解決率穩(wěn)定提升。

在實際應用案例中，經(jīng)過AI訓練師團隊的不斷訓練與優(yōu)化，文本機器人能成功命中超過93%的顧客問題，并成功攔截超過83%的咨詢；語音機器人能夠成功命中85%的顧客問題，并成功攔截超過75%的咨詢。

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