文章摘要：作為沃豐科技推出的客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云產(chǎn)品，微豐集引流獲客、社群運(yùn)營(yíng)、私域營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)模型分析等能力于一體，致力于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。目前，微豐共有七大...

作為沃豐科技推出的客戶體驗(yàn)營(yíng)銷云產(chǎn)品，微豐集引流獲客、社群運(yùn)營(yíng)、私域營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)模型分析等能力于一體，致力于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。目前，微豐共有七大功能模塊（SCRM、MA營(yíng)銷自動(dòng)化、CEM客戶體驗(yàn)管理、智能外呼、企業(yè)微信會(huì)話分析、微信客服、RPA），微豐+Udesk+GuassMind的產(chǎn)品組合，為企業(yè)打造售前、售中、售后一體化的營(yíng)銷體驗(yàn)閉環(huán)。

得益于沃豐科技在大數(shù)據(jù)+AI方面的技術(shù)創(chuàng)新與沉淀，微豐在營(yíng)銷體驗(yàn)?zāi)Ｐ?、營(yíng)銷自動(dòng)化和語音語義識(shí)別等多方面均具有業(yè)內(nèi)超前的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

營(yíng)銷體驗(yàn)數(shù)據(jù)模型｜自動(dòng)迭代優(yōu)化的智能模型

微豐基于多年服務(wù)零售大快消、物流、企服等行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在數(shù)據(jù)建模方面的能力也處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，實(shí)現(xiàn)了多種模型的穩(wěn)步落地。

例如，在拉新獲客階段適用的基本模型，依據(jù)用戶性別/年齡/地區(qū)/收入等基本屬性維度進(jìn)行的客戶細(xì)分；又或者根據(jù)RFM模型：最近一次消費(fèi)（Recency）、消費(fèi)頻率（Frequency)）和消費(fèi)金額（Monetary）三個(gè)消費(fèi)特征進(jìn)行用戶細(xì)分；

在探討客戶全生命周期相關(guān)內(nèi)容時(shí)，可以適用CLC模型即客戶生命周期模型，依據(jù)引導(dǎo)期/成長(zhǎng)期/成熟期/衰退期（類比產(chǎn)品的生命周期）等時(shí)間維度進(jìn)行用戶細(xì)分；再利用CLV模式即客戶生命周期價(jià)值模型，對(duì)客戶未來利潤(rùn)的有效預(yù)測(cè)，用來衡量一個(gè)客戶（用戶）在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)有多大價(jià)值；

同時(shí)，在針對(duì)智能營(yíng)銷方面，微豐使用進(jìn)化環(huán)學(xué)習(xí)法，來實(shí)現(xiàn)模型的快速落地。傳統(tǒng)建模過程中由于客戶數(shù)據(jù)量龐大，所以在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、特征篩選等環(huán)節(jié)會(huì)耗費(fèi)數(shù)周至數(shù)月的工時(shí)去篩選、清洗數(shù)據(jù)。而通過使用進(jìn)化環(huán)學(xué)習(xí)法，不再進(jìn)行特征篩選步驟，直接使用原始全量特征生成初版模型，再通過“AutoML算法”自動(dòng)建模，輸出與全量特征格式一致的反饋數(shù)據(jù)。這時(shí)，就可以使用反饋數(shù)據(jù)作為初始全量特征數(shù)據(jù)再次進(jìn)行建模，直至準(zhǔn)確率提高至可使用水平。

營(yíng)銷自動(dòng)化｜智能營(yíng)銷策略引擎

微豐通過智能營(yíng)銷策略引擎，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)化運(yùn)行。該智能營(yíng)銷策略引擎以客戶為核心，以業(yè)務(wù)流程為基底框架，全面整合各個(gè)渠道的客戶信息、客戶交互數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，形成一體化數(shù)據(jù)湖。在此基礎(chǔ)上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷規(guī)劃、全渠道獲客管理、客戶全生命周期管理、自動(dòng)化培育、營(yíng)銷效果分析與評(píng)估的完整閉環(huán)自動(dòng)營(yíng)銷流程。

語音語義相融合｜機(jī)器人精準(zhǔn)識(shí)別

而在打造智能外呼平臺(tái)時(shí)，沃豐科技的語音語義精準(zhǔn)識(shí)別能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI自動(dòng)外呼，潛客快速篩選，高效沉淀意向客戶。

通過情景重現(xiàn)、語音語義融合和語義增量自適應(yīng)，讓機(jī)器像人一樣去理解、思考，傳統(tǒng)的機(jī)器人是將語音送給語音識(shí)別系統(tǒng)，識(shí)別結(jié)果送給NLU模塊識(shí)別意圖，最后將意圖反饋，這個(gè)過程有3個(gè)方面難題需要攻克

1）語音信號(hào)在傳遞過程導(dǎo)致的信息損失；

2）ASR與NLU模塊相互獨(dú)立；

3）機(jī)器人無語境，無上下文，導(dǎo)致錯(cuò)誤率高；

沃豐科技自研原心引擎，能夠高效解決這些問題。原心引擎結(jié)構(gòu)示意圖如下：

核心能力1：情景重現(xiàn)，讓機(jī)器人在場(chǎng)景化領(lǐng)域帶著問題去思考

知識(shí)庫(kù)、FAQ、scrm等歷史數(shù)據(jù)均具有強(qiáng)烈的行業(yè)信息，持續(xù)將此數(shù)據(jù)引入引擎，讓機(jī)器像人一樣在限定場(chǎng)景下成為行業(yè)專家而非“全才”，如地圖場(chǎng)景下，shangdi為“上地”，而非“上帝”

核心能力2：機(jī)器人節(jié)點(diǎn)預(yù)測(cè)/遺忘式識(shí)別

客戶垂直場(chǎng)景需求導(dǎo)致“問題”中帶有豐富的信息，而隨著多輪對(duì)話式任務(wù)的進(jìn)行，當(dāng)前答案與當(dāng)前問題相關(guān)性最高，與之前問題相關(guān)性越來越低，當(dāng)機(jī)器人問過問題后，對(duì)用戶問題進(jìn)行未來預(yù)測(cè)（激勵(lì)當(dāng)前問題相關(guān)內(nèi)容），而逐漸遺忘歷史問題；

核心能力3：定制化場(chǎng)景的豐富語音識(shí)別結(jié)果輸出

中文含有50w+的詞語，過大的詞典導(dǎo)致模型巨大，而為保證詞語識(shí)別效果，ASR詞典是10w+量級(jí)，中文音節(jié)410個(gè)左右

有些場(chǎng)景，特別是“短詞”，無上下文語義，結(jié)果波動(dòng)大，ASR輸出最優(yōu)結(jié)果的同時(shí)，輸出音素序列以及多候選，NLP根據(jù)音素序列和多候選給出最優(yōu)結(jié)果。

未來，在沃豐科技創(chuàng)新性AI技術(shù)的協(xié)助下，微豐將加速推動(dòng)數(shù)字化浪潮革命，幫助企業(yè)重構(gòu)各行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯與營(yíng)銷服務(wù)模式，并以高速迭代的定制化行業(yè)客戶體驗(yàn)與營(yíng)銷解決方案，幫助各行業(yè)企業(yè)真正做到營(yíng)銷獲客、客戶轉(zhuǎn)化全流程轉(zhuǎn)型升級(jí)。

微豐是北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，通過企業(yè)微信重新定義新一代SCRM系統(tǒng)，集售前、售中、售后全流程一體化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。快速了解微豐SCRM系統(tǒng)費(fèi)用 、SCRM系統(tǒng)解決方案、營(yíng)銷自動(dòng)化解決方案，整合拓客引流、客戶/線索管理、企業(yè)微信會(huì)話存檔、企業(yè)微信自動(dòng)打卡 、企業(yè)微信分析工具等，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用微豐系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.gototw.com.cn/ucm/report/26758