文章摘要：每年的1月到6月是各企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年報(bào)時(shí)間，各企業(yè)需要在此期間向工商行政管理部門(mén)報(bào)送上一年度的年度報(bào)告。逾期未報(bào)送的企業(yè)會(huì)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。某局希望ai智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人承擔(dān)起他們電話(huà)短信通知的工作，提高通知效率，助力完成年報(bào)公示工作目標(biāo)。

每年的1月到6月是各企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照年報(bào)時(shí)間，各企業(yè)需要在此期間向工商行政管理部門(mén)報(bào)送上一年度的年度報(bào)告。逾期未報(bào)送的企業(yè)會(huì)被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。某局希望ai智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人承擔(dān)起他們電話(huà)短信通知的工作，提高通知效率，助力完成年報(bào)公示工作目標(biāo)。

一、核心痛點(diǎn)

1、大量外呼需在短時(shí)間內(nèi)完成

該區(qū)內(nèi)企業(yè)總量約30萬(wàn)戶(hù)，數(shù)量龐大，需要在半個(gè)月的時(shí)間內(nèi)電話(huà)通知到所有未填報(bào)的企業(yè)，同時(shí)保證接通量和接通率。

2、客戶(hù)技術(shù)能力有限

該局沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，支持能力有限，需要幫助客戶(hù)選擇外呼策略、設(shè)計(jì)機(jī)器人話(huà)術(shù)、配置短信模
板，提供全程的運(yùn)營(yíng)支持。

3、記錄通話(huà)信息

在完成通知工作同時(shí)，收集必要的通話(huà)信息:對(duì)外呼失敗的企業(yè)，記錄失敗原因，以便后續(xù)通知企業(yè)更新聯(lián)系方式;對(duì)外呼成功的企業(yè)，記錄客戶(hù)意向，指導(dǎo)通知工作的進(jìn)行。

4、短時(shí)間大量外呼，不適用按年付費(fèi)

需要在一段時(shí)間內(nèi)集中外呼，快速完成通知，當(dāng)前按“并發(fā)/年”的收費(fèi)方式無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。

二、解決方案

沃豐科技自主研發(fā)的智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人，能充分滿(mǎn)足該監(jiān)督局的需求，協(xié)助該監(jiān)督局高效完成年報(bào)通知的任務(wù)。

1、電話(huà)號(hào)碼認(rèn)證

短時(shí)間內(nèi)完成外呼號(hào)碼認(rèn)證，客戶(hù)接聽(tīng)時(shí)來(lái)電顯示為【武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局】，能有效增加號(hào)碼的可信度，保證接通率。

2、全面運(yùn)營(yíng)支持

考慮到使用場(chǎng)景，沃豐設(shè)計(jì)了10輪內(nèi)完成語(yǔ)音通知的話(huà)術(shù)，并為客戶(hù)免費(fèi)配置、實(shí)施、訓(xùn)練。同時(shí)定制高效的撥打策略:提供200~300的高并發(fā)量，對(duì)占線(xiàn)、忙線(xiàn)的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行二次外呼，30萬(wàn)的呼叫量可以在3~4天內(nèi)完成。

3、通話(huà)自動(dòng)標(biāo)識(shí)

未接通自動(dòng)標(biāo)記原因，對(duì)空號(hào)，停機(jī)的號(hào)碼進(jìn)行記錄，反饋給監(jiān)督局進(jìn)行下一步的工作，通話(huà)成功則自動(dòng)記錄通話(huà)內(nèi)容，對(duì)企業(yè)的各類(lèi)回復(fù)打上相應(yīng)業(yè)務(wù)標(biāo)簽，方便監(jiān)督局篩選。

4、自動(dòng)發(fā)送短信

外呼機(jī)器人撥通企業(yè)電話(huà)的同時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)短信發(fā)送機(jī)制，將年報(bào)填報(bào)流程和填報(bào)方法發(fā)送給企業(yè)聯(lián)系人確保填報(bào)網(wǎng)站、填報(bào)時(shí)間等信息能準(zhǔn)確傳達(dá)。

5、收費(fèi)模式創(chuàng)新，支持按量付費(fèi)

按外呼總量收費(fèi)，支持短時(shí)間內(nèi)高并發(fā)集中外呼，更好的適應(yīng)客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局高效完成申報(bào)信息通知。

三、應(yīng)用效果

智能外呼機(jī)器人的外呼覆蓋該監(jiān)督管理局轄區(qū)80%的企業(yè)，與往年的人工外呼的通知效果相比，工作的質(zhì)量和數(shù)量得到了顯著提升，同時(shí)大幅度節(jié)約政府的支出，出色完成企業(yè)年報(bào)外呼催辦任務(wù)。

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