文章摘要：網頁在線客服系統(tǒng)可分為代碼內嵌式、對話窗口鏈接插入兩種接入方式，社交平臺或APP的頁面又分為API接口數(shù)據傳輸和SDK工具導入兩種方式，本文將根據這幾種接入方式做展開介紹。

網頁在線客服系統(tǒng)可分為代碼內嵌式、對話窗口鏈接插入兩種接入方式，社交平臺或APP的頁面又分為API接口數(shù)據傳輸和SDK工具導入兩種方式，本文將根據這幾種接入方式做展開介紹。

1、代碼內嵌式

網頁中在線客服系統(tǒng)最常見的實現(xiàn)方式就是代碼內嵌了，網頁通過加入一串JS代碼，就會額外加載出一個提供咨詢對話的聊天窗口和圖標，相當于是一個網站插件的感覺。通過在網站每個頁面都會共通調用的文件中加入代碼，可以實現(xiàn)整站生成在線客服系統(tǒng)。

2、對話窗口鏈接插入式

你可能會遇到這樣的情況，一些網站的在線咨詢按鈕只要點擊一下就會立即彈出另外一個瀏覽器窗口，通過這個窗口實現(xiàn)跟客服人員的對話，這就是通過插入對話窗口鏈接的方式生成在線客服系統(tǒng)的效果。對話窗口本身有一個網址鏈接能夠到達，通常我們獲取到這個鏈接以后，直接把他加在咨詢按鈕上就可以了。

3、API接口匹配對接

一些社交平臺、第三方APP，我們都可以通過獲取授權，對接其對外提供的API接口來實現(xiàn)消息推送和接收的功能。這種模式下數(shù)據的傳輸走的是官方給出的接口通道，而不是通過掛載一個客服系統(tǒng)服務商的JS代碼鏈接實現(xiàn)的，因為這對平臺和APP來說具有安全隱患，所以不會給這樣的操作權限。

4、SDK導入

這種方式是基于由自己團隊開發(fā)項目的情況下使用的，比如說某投資人自己叫人做了一個微商城、小程序、APP或是游戲程序，由于項目是在自己本地部署的，所有權限都是自己說了算，這時候可以導入在線客服系統(tǒng)的SDK工具包直接進行推送數(shù)據的配置，可以實現(xiàn)用程序自帶的UI來收發(fā)消息，不用再跳轉到第三方鏈接進行對話，用戶體驗更沉浸式。

總結：

網頁中的在線客服系統(tǒng)接入方式多以代碼內嵌式為主，鏈接窗口較為容易但用戶體驗不算太好。對于一些平臺來說，為了防止用戶亂搞產生的安全問題，更多設置了權限，需要授權以后通過API接口來進行數(shù)據傳輸，實現(xiàn)在線客服的效果。

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