文章摘要：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的莫過(guò)于顧客了，顧客的維護(hù)也是至關(guān)重要的。除了要積極地與客戶溝通交流，在接待客戶時(shí)，在線客服系統(tǒng)還能為企業(yè)提供一系列服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率。下面就來(lái)看看在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的莫過(guò)于顧客了，顧客的維護(hù)也是至關(guān)重要的。除了要積極地與客戶溝通交流，在接待客戶時(shí)，在線客服系統(tǒng)還能為企業(yè)提供一系列服務(wù)，幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率。下面就來(lái)看看在線客服系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)。

1、在線客服系統(tǒng)是24小時(shí)運(yùn)行的，不管什么時(shí)候，都能為客戶提供服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)是非常重要的。由于員工請(qǐng)假或不在崗等情況會(huì)導(dǎo)致客服工作陷入困境時(shí)，而在線客服系統(tǒng)可以在工作時(shí)間內(nèi)全天候地為用戶提供服務(wù)。

2、在線客服系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄信息，提高服務(wù)效率。

當(dāng)用戶使用產(chǎn)品時(shí)，客戶會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，而且有些問(wèn)題是重復(fù)出現(xiàn)的。通過(guò)在線客服系統(tǒng)的自動(dòng)記錄功能，可以將這些問(wèn)題自動(dòng)記錄下來(lái)以備后續(xù)使用。在這個(gè)過(guò)程中不僅可以避免人工客服的失誤，而且可以提高服務(wù)效率。

3、在線客服系統(tǒng)可以靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，避免造成損失。

在線客服系統(tǒng)能通過(guò)實(shí)時(shí)呼叫監(jiān)控來(lái)記錄和管理客服人員的服務(wù)行為。當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，如突然斷網(wǎng)或用戶遇到一些比較棘手的問(wèn)題時(shí)，在線客服系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)移到人工客服處進(jìn)行解決，通過(guò)這種方式來(lái)避免因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題而造成的損失。

沃豐科技全渠道在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

1、覆蓋國(guó)內(nèi)外二十多個(gè)渠道，包括Web、H5、APP、微信、企業(yè)微信、小程序等渠道。在線客服系統(tǒng)提供圖文、語(yǔ)音、視頻、表情包、文件等富文本傳輸，溝通更流暢，服務(wù)不掉線。

2、在線客服能“聽懂”客戶聲音快速回應(yīng)，提供24小時(shí)在線服務(wù)，溝通效率大幅提升。在線客服能夠“感知”客戶情緒，心理狀態(tài)全掌握，貼心問(wèn)候及時(shí)響應(yīng)。在線客服系統(tǒng)內(nèi)嵌知識(shí)庫(kù)功能，系統(tǒng)支持為客服進(jìn)行智能問(wèn)答推薦，讓每一個(gè)新手客服秒變專家。支持對(duì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警、對(duì)話全量質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)、溝通中的問(wèn)題，快速處理。

3、在線客服系統(tǒng)能夠獲取搜索引擎訪問(wèn)信息、客戶瀏覽軌跡、客戶咨詢的商品訂單，在對(duì)話前精準(zhǔn)掌握客戶意向，溝通主動(dòng)高效。根據(jù)客戶的行為方式，通過(guò)在線客服系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)集成，形成完整的客戶畫像，輕松地與客戶進(jìn)行深度溝通。

4、根據(jù)用戶畫像推送匹配個(gè)性化信息，在線客服系統(tǒng)先一步了解并解決客戶需求。在線客服能夠智能化對(duì)接客戶，在客戶需要人工客服時(shí)，能夠一秒轉(zhuǎn)人工，轉(zhuǎn)接過(guò)程輕松無(wú)感知。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、視頻客服，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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