文章摘要：智能工單客服系統(tǒng)根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，通過系統(tǒng)流程的設(shè)定和不同場景的應(yīng)用，來有針對的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求?？蓱?yīng)用于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)、售前售后服務(wù)等多個場景中。

智能工單客服系統(tǒng)根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，通過系統(tǒng)流程的設(shè)定和不同場景的應(yīng)用，來有針對的管理，維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求。可應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部服務(wù)、售前售后服務(wù)等多個場景中。

在日常工作中，有許多問題困擾著眾多企業(yè)管理者：用戶問題解決率低、內(nèi)部協(xié)作與管理難、團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析困難等。具體如下：

用戶服務(wù)問題

用戶渠道分散：微信、微博、APP、語音留言、郵件……用戶來源分散，讓客服常常需要在不同平臺間不斷切換，導(dǎo)致客戶服務(wù)不及時，服務(wù)效率低。

服務(wù)缺乏針對性：用戶需求趨于多樣與復(fù)雜，同一客服難以獨(dú)立解決所有問題。如果企業(yè)沒有分工設(shè)崗，則服務(wù)難以保障時效性，用戶體驗(yàn)差。

企業(yè)協(xié)作問題

內(nèi)部協(xié)作效率低：由于接入的渠道、業(yè)務(wù)、需求不同，客服需要橫跨多部門解決，內(nèi)部溝通復(fù)雜繁瑣，多部門的協(xié)作效率低。

工單流程不規(guī)范：傳統(tǒng)的工單流程缺乏規(guī)范化、統(tǒng)一化，針對不同渠道、需求、業(yè)務(wù)，沒有規(guī)范化的工單模板。

團(tuán)隊(duì)管理問題

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難：多部門協(xié)作導(dǎo)致工單統(tǒng)計(jì)無法統(tǒng)一回收采集，很難形成完整且有效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，支撐服務(wù)調(diào)優(yōu)策略的開展。

Udesk智能工單客服系統(tǒng)——幫助企業(yè)解決用戶接待及內(nèi)部溝通協(xié)作與管理問題：

1.全渠道用戶接入，并幫助用戶輕松找到更合適的業(yè)務(wù)服務(wù)人針對性解決問題，提升用戶問題解決效率，提升用戶滿意度。

2.Udesk智能工單客服系統(tǒng)幫助客服解決跨部門溝通協(xié)作，多部門高效有序聯(lián)動，流程更規(guī)范更有保障，提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率。

3.Udesk智能工單客服系統(tǒng)幫助管理者更高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，便于后期服務(wù)策略調(diào)優(yōu)。

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