文章摘要：客服工單管理系統(tǒng)廣泛使用于企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)工單管理系統(tǒng)能便捷的處理大量的客戶需求，多終端接入后跨部門(mén)處理，管理和歸檔都很方便。但是對(duì)于客服工單管理系統(tǒng)具體的處理流程，很多人并不了解，今天為大家介紹一下。

客服工單管理系統(tǒng)廣泛使用于企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)工單管理系統(tǒng)能便捷的處理大量的客戶需求，多終端接入后跨部門(mén)處理，管理和歸檔都很方便。但是對(duì)于客服工單管理系統(tǒng)具體的處理流程，很多人并不了解，今天為大家介紹一下。

以下是客服工單管理系統(tǒng)具體的處理流程：

1、一個(gè)客服接到一個(gè)電話，或者一個(gè)事務(wù)提交請(qǐng)求（可能在網(wǎng)頁(yè)上提交也可能是發(fā)送電子郵件），其內(nèi)容是關(guān)于一個(gè)具體的問(wèn)題?？头喂芾硐到y(tǒng)提供自動(dòng)回應(yīng)和提醒。

2、一個(gè)服務(wù)職員確認(rèn)該問(wèn)題的真實(shí)性，并通過(guò)工單系統(tǒng)或電話收集該客戶關(guān)于該問(wèn)題的所有信息。獲取該用戶的一些必要信息。

3、該服務(wù)職員在工單系統(tǒng)中創(chuàng)建該問(wèn)題，或由客戶提交自動(dòng)在系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建該問(wèn)題工單，并錄入所有關(guān)于該問(wèn)題的相關(guān)信息。

4、在處理進(jìn)程中，工單會(huì)經(jīng)歷若干狀態(tài)，直到已解決該問(wèn)題，工單的內(nèi)容會(huì)隨著問(wèn)題處理的進(jìn)度而進(jìn)行相應(yīng)的更新。并會(huì)發(fā)送相應(yīng)的提醒給請(qǐng)求客戶。

5、當(dāng)一個(gè)工單被解決后，該工單在系統(tǒng)中會(huì)被標(biāo)記成已解決，并作為該客戶用戶事務(wù)的歸檔以便后續(xù)追蹤和查閱。

客服工單管理系統(tǒng)應(yīng)用：

針對(duì)有客戶的企業(yè)：迫切需要提高客戶支持的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)間的流程協(xié)作。跟蹤問(wèn)題，降低操作成本，減輕客戶服務(wù)人員的負(fù)擔(dān)；可以有效提高處理客戶問(wèn)題的效率，并為客戶要求提供更多的便利。

代表行業(yè)：IT外包業(yè)務(wù)、大中型IT企業(yè)、高新技術(shù)制造、設(shè)備儀器、家電企業(yè)報(bào)障維修、軟件及云服務(wù)企業(yè)等。

一個(gè)優(yōu)秀的客服工單管理系統(tǒng)需要擁有完善的業(yè)務(wù)流程體系和自定義引擎來(lái)方便最終用戶和管理人員進(jìn)行高效的日常操作，包括工單分配，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，工單記錄，優(yōu)先級(jí)設(shè)置等等。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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