文章摘要：隨著企業(yè)平臺(tái)的發(fā)展，面對(duì)眾多的客戶，你是否也感覺到力不從心？掌握企業(yè)微信客服功能，可以帶你輕松應(yīng)對(duì)客戶相同的問題，打開客戶了解企業(yè)的快捷通道。

隨著企業(yè)平臺(tái)的發(fā)展，面對(duì)眾多的客戶，你是否也感覺到力不從心？掌握企業(yè)微信客服功能，可以帶你輕松應(yīng)對(duì)客戶相同的問題，打開客戶了解企業(yè)的快捷通道。

在實(shí)際應(yīng)用中，微豐的微信客服可以接入在微信內(nèi)外的各種場(chǎng)景下。用戶可以發(fā)起查詢，并配置接收人員來響應(yīng)消息。企業(yè)微信客服工具還包括歡迎語、快捷回復(fù)、聊天工具欄、機(jī)器人、升級(jí)服務(wù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、會(huì)話記錄以及API管理等工具，幫助企業(yè)提供良好的服務(wù)。

1、歡迎語：客戶進(jìn)入咨詢會(huì)話時(shí)，將收到歡迎語。可以點(diǎn)擊添加歡迎語，為不同客服進(jìn)行設(shè)置。

2、快捷回復(fù)：企業(yè)可為接待人員統(tǒng)一配置快捷回復(fù)，接待人員還可自己添加，添加后，接待人員可在與客戶的聊天中使用。

3、聊天工具欄：企業(yè)可將應(yīng)用頁面配置到聊天工具欄，方便接待人員在與微信用戶的客服聊天中查看和使用，提高服務(wù)效率。

4、機(jī)器人：您可以將客戶常見的問題錄入其中，機(jī)器人將學(xué)習(xí)知識(shí)庫中的問題，自動(dòng)回復(fù)客戶提問。錄入的問答內(nèi)容越多，機(jī)器學(xué)習(xí)的精準(zhǔn)度越高；您可以在后臺(tái)查看顧客提問較多的問題，以及機(jī)器人的接待數(shù)與會(huì)話數(shù)；您也可以在設(shè)置中進(jìn)行轉(zhuǎn)接人工的關(guān)鍵詞判定，并開啟推薦問題：當(dāng)無法精準(zhǔn)自動(dòng)回復(fù)客戶時(shí)，向該客戶推薦知識(shí)庫里他可能想咨詢的問題。

5、升級(jí)服務(wù)：當(dāng)客戶需要長(zhǎng)期或多樣的服務(wù)時(shí)，接待人員可發(fā)送專員名片或客戶群二維碼給客戶，邀請(qǐng)客戶升級(jí)服務(wù)。

6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中您可以看到客戶咨詢與人工接待等相關(guān)數(shù)據(jù)，并呈現(xiàn)不同日期的圖表，您也可以在其中轉(zhuǎn)跳到機(jī)器人接待的數(shù)據(jù)情況。

7、會(huì)話記錄：在其中可查看接待人員與客戶的會(huì)話記錄，了解服務(wù)情況，提升服務(wù)質(zhì)量。

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