文章摘要：現(xiàn)如今，眾多企業(yè)已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的營銷模式，同時(shí)意識(shí)到服務(wù)水平提高的重要性，并不斷完善服務(wù)體系，智能呼叫中心軟件系統(tǒng)具有強(qiáng)大的云端服務(wù)，主要包括以下功能：

現(xiàn)如今，眾多企業(yè)已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的營銷模式，同時(shí)意識(shí)到服務(wù)水平提高的重要性，并不斷完善服務(wù)體系，智能呼叫中心軟件系統(tǒng)具有強(qiáng)大的云端服務(wù)，主要包括以下功能：

一、來/去電彈屏

智能呼叫中心軟件系統(tǒng)可以使業(yè)務(wù)員及時(shí)明確客戶資料信息以及通話記錄，同時(shí)也可以對(duì)正在進(jìn)行的通話進(jìn)行記錄，還可以將客戶資料及信息進(jìn)行導(dǎo)入/出功能。

二、坐席之間進(jìn)行通話

座席之間可以進(jìn)行互相通話、電話的轉(zhuǎn)接及代接和三方通話、呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

三、IVR語音導(dǎo)航

客戶來電時(shí)可實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自行設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，并能滿足24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，且查詢級(jí)數(shù)不受任何限制，也可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工接聽。

四、客戶管理

智能呼叫中心軟件系統(tǒng)支持Excel表格的相關(guān)客戶信息的導(dǎo)入系統(tǒng)中。

五、電話錄音功能

智能呼叫中心軟件系統(tǒng)的錄音結(jié)果進(jìn)行長(zhǎng)期保留，事后可以進(jìn)行試聽。方便業(yè)務(wù)員服務(wù)技能的改善，同時(shí)也提高了自己的電話溝通水平。

六、自動(dòng)呼叫分配ACD

ACD系統(tǒng)是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一，決定著呼叫中心規(guī)模及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，不同于一般熱線電話系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)。

七、訂單管理

該功能可以管理每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄及來/去電時(shí)，彈屏界面出現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)記錄。

八、知識(shí)庫

可以在知識(shí)庫內(nèi)進(jìn)行查詢銷售過程中遇到的各種價(jià)目表、活動(dòng)表、以及功能表等。

九、信息共享

智能呼叫中心軟件系統(tǒng)具備該功能的優(yōu)勢(shì)就是：客服中心內(nèi)部及部門之間進(jìn)行發(fā)送消息、通知，方面企業(yè)數(shù)據(jù)的共享并利用，從而提高了工作效率。

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