文章摘要：今天的機器人戰(zhàn)場，人人都希望通過比拼創(chuàng)新能力抓住增量用戶，但如果想讓機器人走得更遠，除了要“應用為王”，還要考慮“服務至上”。沃豐科技ServiceGo售后服務系統(tǒng)，將在機器人行業(yè)不斷發(fā)力，為機器人企業(yè)提前布局，等待后市場的高質(zhì)量發(fā)展。 ?

再沒有一個人類創(chuàng)造物，能夠像機器人這樣令人心緒激蕩、心潮澎湃。而ChatGPT的橫空出世，更是引發(fā)了全世界的狂歡，向所有人證實了人工智能的強大。

隨著人口老齡化加劇、勞動力供給不斷減少以及勞動力成本的不斷提高，協(xié)作、手術(shù)、倉儲、服務、清潔、工業(yè)等各種機器人細分品類，百花齊放。電影中的科幻世界正在加速沖向現(xiàn)實！

01前市場“提速”

技術(shù)奇點靠近，產(chǎn)業(yè)騰飛加速度

數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2001~2022年國內(nèi)機器人銷量從700臺增長至30.3萬臺，銷售規(guī)模達87億美元，復合增速33.5%。中國已經(jīng)成為全球規(guī)模最大，增速最快的機器人市場。

反觀歷史，2017年是中國機器人行業(yè)的分水嶺，此前是國產(chǎn)替代階段，國內(nèi)機器人公司主要通過模仿，以更低的成本獲得市場。而從2017年開始，伴隨語音識別、機器視覺、自主導航、人機交互等智能技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)機器人行業(yè)進入快速智能化轉(zhuǎn)型期。近幾年，人口老齡化以及疫情黑天鵝事件，催生了多領(lǐng)域?qū)o人化、自動化、智能化生產(chǎn)力及勞動力的旺盛需求，整個機器人產(chǎn)業(yè)開始騰飛。

而遠觀未來，中國擁有著全國最大的全球最大的機器人消費市場，自改革開放以來，中國逐步從低端制造向汽車制造、電子通信、航空航天、智能制造等高端工業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷的升級，龐大而全面的工業(yè)基礎(chǔ)為自動化需求提供了天然土壤。其次，中國已具備成熟的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，曾經(jīng)，中國工業(yè)機器人核心零部件曾經(jīng)主要依賴進口， 但國產(chǎn)廠商目前正處在由守轉(zhuǎn)攻的轉(zhuǎn)折點，并將于3-5年左右迎頭趕上。另外，在應用最廣泛的工業(yè)機器人領(lǐng)域，中國的密度指標較發(fā)達國家仍有較大提升空間，但同比增速最快，市場潛力巨大。

02后市場“布局”

需求痛點初現(xiàn)，售后布局需提前

盡管“機器換人”是大勢所趨，但機器人后市場服務似乎并未做好準備。

1、工業(yè)機器人：

目前工業(yè)機器人缺乏基本的BI數(shù)據(jù)管理，企業(yè)往往是被動響應客戶需求。導致了服務過程不透明，派單效率低下，服務周期長，工業(yè)機器人的維修技術(shù)要求非常高，一方面企業(yè)不得不快速解決和響應客戶需求，但另一方面一部分服務工程師技術(shù)難以匹配專業(yè)服務的要求。部分設(shè)備缺乏IoT的物聯(lián)系統(tǒng)集成，下游不能實時獲取設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)。機器人不良品的處理水平落后，簡單來說這使得資產(chǎn)利用率不高。當下機器人更新迭代較快，配件管理和提供的供應鏈也是新的難題。

2、服務機器人：

與工業(yè)機器人類似，服務機器人的售后也存在派單和維修不及時，等待時間長的問題，另外與工業(yè)機器人不同的是，服務機器人產(chǎn)品更新迭代快，備件管理和替用成為難題，備件供應鏈的痛點多。而機器人廠商的售后團隊往往是代替商或者外包商，維修技術(shù)水平參差不齊，且服務團隊分散，上門周期比較長。

3、其他機器人

而家庭智能硬件終端的困局是，多數(shù)是通過電商環(huán)節(jié)進行銷售，廠商往往不知道客戶是誰、產(chǎn)品賣給了誰。這時候產(chǎn)品銷售后往往只是一次獲客，消費者沒有成為終身客戶，不產(chǎn)生服務營收或者復購售后服務成本高，對于消費者來說，也很難獲得愉悅的服務體驗

03智能化售后

售后需求升級，沃豐科技顯身手

與傳統(tǒng)制造企業(yè)類似，機器人企業(yè)服務的重要性已經(jīng)不斷凸顯，中國機器人產(chǎn)業(yè)正處在產(chǎn)能擴張向技術(shù)突破轉(zhuǎn)變的階段，后市場尚未形成，從用戶角度考慮，工業(yè)4.0讓企業(yè)更加關(guān)注成套工業(yè)裝備的維護與快速修理。高仙機器人作為全球最早一批從事自主移動技術(shù)研發(fā)和應用的高科技公司，極具前瞻視野，早早的就在進行售后智能化升級布局。

企業(yè)需求

1、售后部門服務的終端客戶與銷售合同的客戶，沒有形成有效同步與管理。

2、企業(yè)原有系統(tǒng)一直未實現(xiàn)客戶對于倉庫額度管理、庫存預占等功能要求。

3、本身自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，導致設(shè)備信息維護困難，成本高昂。

4、原有系統(tǒng)內(nèi)角色繁雜、權(quán)限定義復雜，業(yè)務流程定制化程度要求高，并且對界面自定義、過濾器等有較高需求。

針對高仙機器人的需求，沃豐科技ServiceGo結(jié)合多年的服務經(jīng)驗，為其定制了一整套解決方案，幫助其實現(xiàn)智能化升級。

1、整合電話、線下、表單等各渠道帶來的銷售線索，按照直銷、經(jīng)銷、經(jīng)銷子客戶渠道進行區(qū)分，分別設(shè)置線索跟進流程和權(quán)限規(guī)則，實現(xiàn)線索商機高效管理。

2、系統(tǒng)支持從服務受理、派工、配件申請、維修處理到回訪的閉環(huán)管理和實時跟蹤，確保服務的及時性。

3、設(shè)置員工跟進線索、商機、簽約客戶等行為的積分，實行積分管理制度激勵員工簽單。

4、借助移動端App，服務人員可隨時更新處理狀態(tài)，保證服務及時性、過程透明化。

5、提供多維度數(shù)據(jù)與過程分析，把控服務質(zhì)量，優(yōu)化客戶服務體驗。

今天的機器人戰(zhàn)場，人人都希望通過比拼創(chuàng)新能力抓住增量用戶，但如果想讓機器人走得更遠，除了要“應用為王”，還要考慮“服務至上”。沃豐科技ServiceGo售后服務系統(tǒng)，將在機器人行業(yè)不斷發(fā)力，為機器人企業(yè)提前布局，等待后市場的高質(zhì)量發(fā)展。

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