文章摘要：客服系統(tǒng)的定制開發(fā)是大多數(shù)企業(yè)對客服系統(tǒng)的個性化需求。服務商需要根據企業(yè)的實際業(yè)務需求，定制和開發(fā)與其業(yè)務特點相匹配的功能。Udesk是一家支持定制客服系統(tǒng)功能的服務提供商。

客服系統(tǒng)的定制開發(fā)是大多數(shù)企業(yè)對客服系統(tǒng)的個性化需求。服務商需要根據企業(yè)的實際業(yè)務需求，定制和開發(fā)與其業(yè)務特點相匹配的功能。Udesk是一家支持定制客服系統(tǒng)功能的服務提供商。

客服系統(tǒng)定制開發(fā)是什么？

客服系統(tǒng)定制開發(fā)通常發(fā)生在一般市場產品不能滿足企業(yè)的功能需求，企業(yè)對服務商提出特定功能開發(fā)需求的情況之下。服務商需要根據企業(yè)的實際業(yè)務需求定制開發(fā)出與其業(yè)務特性匹配的功能。

客服系統(tǒng)通常需要定制開發(fā)哪些功能？

客服系統(tǒng)定制開發(fā)通常會在常用客戶服務功能的基礎之上進行一些智能化的調整，以更加貼近企業(yè)的實際業(yè)務場景需求。我來介紹一下大多數(shù)企業(yè)需要定制開發(fā)哪些功能。

1.智能會話分配。

由于部門分支機構的條件相對復雜，用戶群體的源渠道，產品類型，和商店區(qū)域等，大公司需要的客服系統(tǒng)，可以根據不同的城市，渠道，產品分類或瀏覽網址，聊天網址，并結合客戶服務團隊的每個成員的可用性?；诮邮粘潭群徒邮丈舷薜惹闆r的智能會話分配。

Udesk客服系統(tǒng)可以根據企業(yè)的不同業(yè)務、不同產品、不同服務渠道、服務級別、服務類型、業(yè)務功能數(shù)據自動進行對話路由，將服務請求準確分配到不同的業(yè)務群和對應的客戶服務。并可根據企業(yè)的業(yè)務或服務權重，將會話自由分配給人工客服或機器人客服。

2.工單制度。

企業(yè)會要求工單系統(tǒng)按照公司的部門結構分配詳細的工單，詳細記錄每一個工單的處理及時性、流程統(tǒng)計、實時提醒，并支持工單中心搜索之中的關鍵詞、時間、部門等不同條件。

Udesk以高效解決問題為目標，為企業(yè)提供專業(yè)靈活的工單系統(tǒng)，實現(xiàn)多渠道問題的統(tǒng)一記錄，靈活配置各種自定義字段類型，有針對性地記錄客戶問題信息。同時，工作流可以根據屬地和問題分類預先設定并自動分配給相應的部門或人員進行處理，從而銜接企業(yè)服務鏈，實現(xiàn)高效的跨地區(qū)、跨部門協(xié)作。

3.數(shù)據統(tǒng)計功能。

就要求客服系統(tǒng)的數(shù)據統(tǒng)計功能可以根據企業(yè)的實際需求增加自定義字段和統(tǒng)計，對各部門及其分支機構客服人員的對話時長、對話質量、轉化率等數(shù)據進行詳細的統(tǒng)計。

Udesk客服系統(tǒng)支持管理者基于現(xiàn)有數(shù)據進行個性化的報表維度和指標設置，靈活制定多種統(tǒng)計分析報表，隨時滿足企業(yè)對報表的分析需求，從而做出更明智的決策。

4.客戶服務管理功能。

客服系統(tǒng)需要支持創(chuàng)建集團式多級分組（分類）部門管理，包括多崗位角色創(chuàng)建、集團或個人賬戶權限設置等。支持跨部門實時監(jiān)控高管級賬號對話，隨時介入對話。客戶支持與同事展開對話支持。

5.客用終端的定制功能。

訪客終端除了傳遞品牌價值之外，還可以配合營銷活動，吸引客戶參與。無限制修改的開放式訪問者終端，顯然可以為企業(yè)提供更大的發(fā)揮空間。

Udesk提供了一個開放和多樣化的訪問者對話界面。企業(yè)可以靈活地創(chuàng)建導航菜單、皮膚顏色、標志樣式、熱點問題、廣告、活動公告、產品信息等。根據其業(yè)務應用的不同風格而定，客戶帶來完美的視覺體驗，傳遞品牌價值。

6.多系統(tǒng)集成功能。

面對復雜的業(yè)務場景，客服系統(tǒng)需要與其他系統(tǒng)連接，方便數(shù)據傳輸，提高效率。Udesk客服系統(tǒng)可與企業(yè)訂單系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)等系統(tǒng)集成，方便數(shù)據傳遞，提高客戶服務效率。

總而言之，客服系統(tǒng)定制開發(fā)是在原有功能的基礎之上更加貼近企業(yè)的業(yè)務特點，使功能更加適合實際使用需要。

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