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客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)定制應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

作者:技術(shù)猿 1359文章閱讀時(shí)間:3分鐘

文章摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,溝通方式逐漸多樣化,客戶與企業(yè)聯(lián)系的方式也不再局限于電話、郵件、和網(wǎng)站。因此,能夠統(tǒng)一訪問(wèn)訪客渠道的客戶服務(wù)系統(tǒng)脫穎而出,得到了越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。那么,客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)定制應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,溝通方式逐漸多樣化,客戶與企業(yè)聯(lián)系的方式也不再局限于電話、郵件、和網(wǎng)站。因此,能夠統(tǒng)一訪問(wèn)訪客渠道的客戶服務(wù)系統(tǒng)脫穎而出,得到了越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)可。那么,客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)定制應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

1.確定功能需求。

企業(yè)在選擇客戶服務(wù)系統(tǒng)時(shí),通常都有明確的業(yè)務(wù)需求,比如在客戶服務(wù)系統(tǒng)之上連接一個(gè)小程序,在APP之上添加一個(gè)客戶服務(wù)系統(tǒng)等。除此以外,可能還有公眾號(hào)、網(wǎng)站、H5等場(chǎng)景接入在線客服等。此外,相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)還可能有對(duì)接訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的需求。因此,我們首先要確定業(yè)務(wù)需求,然后進(jìn)行有針對(duì)性的篩選。

2.系統(tǒng)穩(wěn)定性。

穩(wěn)定性是企業(yè)首要考慮的因素之一。一個(gè)不穩(wěn)定的客戶服務(wù)系統(tǒng),即使價(jià)格再便宜,也未必能滿足企業(yè)建立客戶服務(wù)系統(tǒng)的初衷。試想一下,當(dāng)客戶在問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候,客戶服務(wù)系統(tǒng)卻在不斷地?cái)嗑€、斷聯(lián),這必然會(huì)影響客戶服務(wù)體驗(yàn),公司很可能因此而失去潛在客戶。

Udesk客服系統(tǒng)每秒可支持160萬(wàn)次并發(fā)請(qǐng)求,每天可保證超過(guò)2億次穩(wěn)定對(duì)話。此外,該系統(tǒng)還可以7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控230多個(gè)運(yùn)行指標(biāo),并可在多點(diǎn)進(jìn)行多備份機(jī)制服務(wù)器保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)定制應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

3.系統(tǒng)可擴(kuò)展性。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大,未來(lái)極有可能需要擴(kuò)展客戶服務(wù)系統(tǒng)。因此,企業(yè)需要考慮在客戶服務(wù)系統(tǒng)的使用周期之內(nèi),自身業(yè)務(wù)發(fā)展可能需要的最大座席數(shù)。同時(shí),也要考慮客服系統(tǒng)的開(kāi)放性,是否支持第三方系統(tǒng)的集成,如CRM系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、HIS系統(tǒng)等。

Udesk客服系統(tǒng)支持三種部署方式,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)器定制開(kāi)發(fā)和部署,無(wú)需考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展。系統(tǒng)同時(shí)積累了大量的接口資源,具有豐富的集成經(jīng)驗(yàn),可以隨時(shí)為企業(yè)提供所需的接口。

4.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)定制成本。

成本預(yù)算是許多公司在開(kāi)發(fā)定制客服系統(tǒng)時(shí)最重要的考慮因素之一。選擇一種合適的開(kāi)發(fā)和定制方式,明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量,以便進(jìn)行成本預(yù)算。此外,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),還需要考慮間接成本,如個(gè)性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)成本、建設(shè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的時(shí)間和人力成本、運(yùn)營(yíng)過(guò)程之中的系統(tǒng)維護(hù)成本等,以及末期擴(kuò)展和更新的。

5.系統(tǒng)服務(wù)提供商。

售后服務(wù)體系是否完善?是否有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng),幫助企業(yè)共同維護(hù)和完善系統(tǒng)?這是非常重要的。如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上,不僅會(huì)浪費(fèi)資金、人力和時(shí)間,還可能導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

在服務(wù)方面,Udesk擁有完備的售后服務(wù)體系,強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),并堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)。在提供服務(wù)的同時(shí),Udesk為客戶配備了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),提供全過(guò)程的維護(hù)和培訓(xùn)。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng),一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng),對(duì)接20多個(gè)溝通渠道,無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系,提升銷售業(yè)績(jī),改善服務(wù)質(zhì)量,讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向,獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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