文章摘要：目前，有許多企業(yè)已經(jīng)開始使用SaaS在線客服系統(tǒng)來(lái)提高效率，對(duì)于企業(yè)而言，專業(yè)的SaaS在線客服系統(tǒng)往往更具效益，能夠?yàn)槠髽I(yè)大幅提升客服工作效率，縮短客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化周期，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上高效率低成本營(yíng)銷獲客必備的客服輔助工具。那么SaaS在線客服系統(tǒng)哪家好呢？

目前，有許多企業(yè)已經(jīng)開始使用SaaS在線客服系統(tǒng)來(lái)提高效率，對(duì)于企業(yè)而言，專業(yè)的SaaS在線客服系統(tǒng)往往更具效益，能夠?yàn)槠髽I(yè)大幅提升客服工作效率，縮短客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化周期，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)線上高效率低成本營(yíng)銷獲客必備的客服輔助工具。那么SaaS在線客服系統(tǒng)哪家好呢？

一、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

SaaS在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性與靈活性是企業(yè)較為容易忽視的一點(diǎn)。

穩(wěn)定性主要是針對(duì)日常系統(tǒng)運(yùn)行，如果出現(xiàn)掉線、消息延遲或者坐席無(wú)法登陸等問題對(duì)于客服工作來(lái)講損失較大。想象一下當(dāng)客戶正在咨詢問題時(shí)，客服系統(tǒng)不斷的掉線、斷線勢(shì)必會(huì)影響客戶服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)很可能會(huì)因此流失潛在客戶。

沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)每秒能同時(shí)支持160萬(wàn)次并發(fā)請(qǐng)求，每日可保證超過2億條穩(wěn)定對(duì)話，除此之外系統(tǒng)還可以7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控高達(dá)230多項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、多點(diǎn)多次備份機(jī)制服務(wù)器保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

二、系統(tǒng)的靈活性

靈活性則體現(xiàn)出系統(tǒng)產(chǎn)品的成熟度，作為一款SaaS軟件，用統(tǒng)一的功能標(biāo)準(zhǔn)去滿足不同客戶的不同需求，那么系統(tǒng)是否足夠靈活就顯得很重要。從產(chǎn)品層面來(lái)講，未來(lái)企業(yè)可能會(huì)增減坐席，集成內(nèi)部系統(tǒng)，或連接更多的渠道，因此一方面系統(tǒng)需要滿足客戶目前的需求，另一方面還預(yù)示著滿足客戶將來(lái)發(fā)展的需要。

從客服人員的角度來(lái)講，靈活性越大，系統(tǒng)越開放，也就意味著在面對(duì)客戶的時(shí)候選擇就越多。滿足更多客戶提出的需求，提供繼續(xù)跟進(jìn)的機(jī)會(huì)。

三、系統(tǒng)功能是否可定制

SaaS在線客服系統(tǒng)是否足夠?qū)I(yè)不僅需要考察系統(tǒng)本身的功能，還需要對(duì)供應(yīng)商的實(shí)力進(jìn)行考量。

大部分企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能需求都有些類似，如自動(dòng)對(duì)話、對(duì)話分配、客戶管理等等，因此市面上的在線客服系統(tǒng)都具備這些基礎(chǔ)功能。但當(dāng)企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求進(jìn)行系統(tǒng)定制時(shí)，就體現(xiàn)出供應(yīng)商技術(shù)實(shí)力及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是否足夠。

沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)有著十年客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，積累的了豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，為數(shù)萬(wàn)家知名企業(yè)實(shí)施服務(wù)器獨(dú)立項(xiàng)目開發(fā)并成功部署，在國(guó)內(nèi)中高端用戶上占據(jù)重要地位，覆蓋電子商務(wù)、金融行業(yè)、制造頁(yè)、教育培訓(xùn)、醫(yī)療等領(lǐng)域。沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)支持公有云、私有云等多種部署方式，同時(shí)系統(tǒng)支持功能定制，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際需求選擇。

四、企業(yè)售后服務(wù)

售后服務(wù)體系是否完善，有沒有強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)和體系，幫企業(yè)一起維護(hù)和提升系統(tǒng)。這點(diǎn)非常重要，如果技術(shù)支持和售后服務(wù)跟不上，對(duì)于需求企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅浪費(fèi)錢財(cái)，人力，時(shí)間，而且會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

在服務(wù)方面，沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)有完善的售后服務(wù)體系，強(qiáng)大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，且堅(jiān)持多對(duì)一服務(wù)，在提供服務(wù)的同時(shí)為客戶配備技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，全程提供維護(hù)和培訓(xùn)。

綜上，專業(yè)的SaaS在線客服系統(tǒng)一定是穩(wěn)定、靈活的，同時(shí)供應(yīng)商的選擇也不可忽視。沃豐科技Udesk SaaS在線客服系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，多產(chǎn)品多版本適合各企業(yè)使用。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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