文章摘要：隨著IT系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和新業(yè)務(wù)功能的不斷增加，大型企業(yè)日常需要處理的工單數(shù)量呈上升趨勢(shì)，維護(hù)人員處理工單的難度也逐漸加大。因此需要引入人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，開展智能化工單處理，助力企業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。那么智能工單系統(tǒng)能解決哪些問(wèn)題？

隨著IT系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和新業(yè)務(wù)功能的不斷增加，大型企業(yè)日常需要處理的工單數(shù)量呈上升趨勢(shì)，維護(hù)人員處理工單的難度也逐漸加大。因此需要引入人工智能技術(shù)賦能企業(yè)，開展智能化工單處理，助力企業(yè)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。那么智能工單系統(tǒng)能解決哪些問(wèn)題？

當(dāng)前工單處理存在的問(wèn)題：

1、問(wèn)題定位不夠準(zhǔn)確。由于處理人員經(jīng)驗(yàn)不足，可能造成問(wèn)題定位不準(zhǔn)確，形成有偏差的處理方案。這不但無(wú)助于解決問(wèn)題，還進(jìn)一步降低了客戶體驗(yàn)，增加了系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

2、工單分類準(zhǔn)確度低?？头枰獙⒐无D(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的職能部門進(jìn)行處理，再向客戶返回處理結(jié)果。首要環(huán)節(jié)就是工單的有效分派，如果出現(xiàn)工單分派錯(cuò)誤的情況，就會(huì)影響工單的順利流轉(zhuǎn)。

3、無(wú)法快速匹配歷史工單。相似的工單重復(fù)出現(xiàn)，這是工單處理工作中的常見(jiàn)現(xiàn)象。有經(jīng)驗(yàn)的處理人員經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，或者知識(shí)總結(jié)，能很快找到類似的歷史工單，參照歷史處理方案進(jìn)行處理，確保處理高效率。由于人員的流動(dòng)性，新的人員無(wú)法在短期內(nèi)具備這種能力，造成了低效的重復(fù)勞動(dòng)。

4、工單數(shù)據(jù)價(jià)值亟待挖掘。企業(yè)發(fā)展積累了海量的歷史客戶工單數(shù)據(jù)，然而工單往往以非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)，嚴(yán)重制約了工單數(shù)據(jù)中關(guān)鍵信息的提取分析工作和價(jià)值發(fā)揮。且傳統(tǒng)的工單分析主要是人工進(jìn)行抽樣分析，不僅效率低下而且無(wú)法分析全量工單。

沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)

工單處理的效率和質(zhì)量，將直接影響到客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。為了助力企業(yè)提質(zhì)增效，針對(duì)當(dāng)前工單處理存在的問(wèn)題，沃豐科技Udesk研發(fā)了智能工單系統(tǒng)，以提高工作效率和質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。

智能化工單處理首先要解決的問(wèn)題是：如何從非結(jié)構(gòu)化的工單描述(一連串語(yǔ)言符號(hào))中獲取問(wèn)題工單的關(guān)鍵信息，這就需要用到人工智能中的核心技術(shù)——自然語(yǔ)言處理。其次工單描述的內(nèi)容具有很強(qiáng)的領(lǐng)域范疇，例如銀行業(yè)務(wù)工單、通信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)工單、電力運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)工單、電商服務(wù)業(yè)務(wù)工單等等，工單描述語(yǔ)言中的上下文內(nèi)容和語(yǔ)義環(huán)境，與專業(yè)領(lǐng)域有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

沃豐科技Udesk智能工單系統(tǒng)以工單數(shù)據(jù)為原料，構(gòu)建各類主題分析模型，基于模型運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)全量工單自動(dòng)化分析，實(shí)現(xiàn)工單自動(dòng)分類、派單、發(fā)現(xiàn)投訴熱點(diǎn)、深挖投訴原因、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及挖掘二次營(yíng)銷機(jī)會(huì)等功能，從而大幅提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理的效率，提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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