文章摘要：很多公司在管理制度上存在結(jié)構(gòu)混亂、分工不清、流程不順暢等問(wèn)題。部門(mén)間的協(xié)作很容易形成一種“踢皮球”的狀態(tài)。因此，企業(yè)協(xié)同管理顯得尤為重要，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理中的不同環(huán)節(jié)和階段，為共同的目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)作。那么，企業(yè)協(xié)同管理的痛點(diǎn)有哪些？智能工單系統(tǒng)如何助力企業(yè)協(xié)同管理？

很多公司在管理制度上存在結(jié)構(gòu)混亂、分工不清、流程不順暢等問(wèn)題。部門(mén)間的協(xié)作很容易形成一種“踢皮球”的狀態(tài)。因此，企業(yè)協(xié)同管理顯得尤為重要，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、管理中的不同環(huán)節(jié)和階段，為共同的目標(biāo)協(xié)調(diào)運(yùn)作。那么，企業(yè)協(xié)同管理的痛點(diǎn)有哪些？智能工單系統(tǒng)如何助力企業(yè)協(xié)同管理？

一、企業(yè)協(xié)同管理三大痛點(diǎn)：

1、存在工作流程不清晰，各分工不明確，“方案”秒變“翻案”；

2、協(xié)同管理執(zhí)行效率低下，溝通高成本；

3、部門(mén)內(nèi)部架構(gòu)復(fù)雜，任務(wù)分派未落實(shí)到個(gè)人，容易形成“踢皮球”的壞風(fēng)氣。

一直以來(lái),企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的好壞，都決定了企業(yè)發(fā)展的高度。但是，如果規(guī)劃不合理，過(guò)多的協(xié)作不僅會(huì)帶來(lái)反作用,同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)內(nèi)部存在著深層問(wèn)題。

二、如何解決企業(yè)部門(mén)間的協(xié)同管理？

1、建立企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程

確立內(nèi)部管理制度以及業(yè)務(wù)流程，搭建好內(nèi)部管理架構(gòu)，明確各部門(mén)分工。各個(gè)部門(mén)的架構(gòu)簡(jiǎn)單明了，且有設(shè)立串聯(lián)其他部門(mén)的溝通崗位職能（可兼任）以及對(duì)于相關(guān)任務(wù)分析反饋的工作流程。

系統(tǒng)的選擇就尤為重要了，不僅需要滿(mǎn)足業(yè)務(wù)各種流程管理需求，而且需要用戶(hù)使用門(mén)檻更低，系統(tǒng)維護(hù)的成本低。

2、選擇一套適合的協(xié)同系統(tǒng)。

一款好的協(xié)同管理系統(tǒng)可以幫助提高員工在工作場(chǎng)所的參與度和溝通能力。通過(guò)使用協(xié)同管理系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)可以相互交流以提高性能，同樣可以實(shí)現(xiàn)更多目標(biāo)。

三、智能工單系統(tǒng)：助力企業(yè)多部門(mén)協(xié)同工作

智能工單系統(tǒng)主要面向大型企業(yè)中較為復(fù)雜的多級(jí)服務(wù)支持場(chǎng)景；同時(shí)兼顧中小企業(yè)的簡(jiǎn)潔易用需求。通過(guò)強(qiáng)大的多業(yè)務(wù)工作流配置，自動(dòng)化觸發(fā)任務(wù)，豐富的擴(kuò)展接口，能夠快速對(duì)接企業(yè)需求、有效提升企業(yè)效率。

1、多渠道工單接入

微信、網(wǎng)頁(yè)API等外部渠道接入，智能工單系統(tǒng)可自動(dòng)生成工單，便于工作人員處理。此外，外部工單數(shù)據(jù)不僅支持自動(dòng)生成，還支持工單的批量導(dǎo)入，工作效率得到顯著提高。

2、工單智能派發(fā)

觸發(fā)器自動(dòng)觸發(fā)流轉(zhuǎn)，無(wú)需人工流轉(zhuǎn)：條件匹配立即觸發(fā)、避免客服誤流轉(zhuǎn)、提高流轉(zhuǎn)效率、讓工單更智能。

3、跨部門(mén)協(xié)同辦公

有序流轉(zhuǎn)形成閉環(huán)，業(yè)務(wù)不再有遺漏：提高基于事務(wù)流的協(xié)同辦公效率、工單處理過(guò)程全記錄、智能工單質(zhì)檢、高效解決用戶(hù)訴求

四、智能工單系統(tǒng)是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的重要的信息系統(tǒng)之一。

當(dāng)前，隨著社會(huì)發(fā)展節(jié)奏的加快，大量的咨詢(xún)工作如約而至，并具有訪(fǎng)問(wèn)量大、問(wèn)題專(zhuān)業(yè)度強(qiáng)、個(gè)性化問(wèn)題突出等特點(diǎn)。單獨(dú)采用電話(huà)人工坐席提供工單記錄服務(wù)，難以滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求，尤其在高峰期，更是導(dǎo)致大量的坐席溢出現(xiàn)象發(fā)生。

沃豐科技Udesk基于上述行業(yè)痛點(diǎn)，基于自助知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，構(gòu)建智能工單系統(tǒng)解決方案。采用先進(jìn)的AI機(jī)器人智能填單、可視化工作流管理、自定義表單生成等功能，實(shí)現(xiàn)智能填單、智能派單、智能工單分析與流轉(zhuǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人在看、機(jī)器干”的理想。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動(dòng)流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會(huì)整合相關(guān)的客戶(hù)、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無(wú)余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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