文章摘要：隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)智能化升級，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，給工單系統(tǒng)更大的發(fā)揮空間。智能工單系統(tǒng)已成為企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)間的紐帶。那么智能工單系統(tǒng)有哪些優(yōu)點呢？

隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)智能化升級，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，給工單系統(tǒng)更大的發(fā)揮空間。智能工單系統(tǒng)已成為企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)間的紐帶。那么智能工單系統(tǒng)有哪些優(yōu)點呢？

統(tǒng)一記錄來自多個渠道的工單。

不僅是處理內(nèi)部客戶的問題，對于外部需要相互協(xié)作的工作，都可以創(chuàng)建一個工單，無論工作來自哪個渠道，比如電話、網(wǎng)絡(luò)會議、微信會議、QQ會議、APP、郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、API等?？梢灾苯觿?chuàng)建工單，方便工作人員處理。

與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)共享。

除了企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客戶CRM系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等，智能工單系統(tǒng)都能起到承上啟下的作用，將這些龐大的系統(tǒng)連接成一個閉環(huán)的工作鏈，任何工作都可以完成創(chuàng)建一個工單，一鍵傳遞給其他部門或合作伙伴，將工單連接到整體業(yè)務(wù)鏈上，解決跨部門/跨企業(yè)協(xié)同工作的效率。

從工單的創(chuàng)建到工單的結(jié)束，所有的操作記錄都被記錄下來。明確跟蹤事情的進展情況，保證公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行。

提高工單記錄效率。

為了提高客服在為客戶解決問題方面的效率，設(shè)置了智能工單系統(tǒng)?？蛻籼峤恍畔⒅?，可以通過系統(tǒng)了解客戶的詳細信息，如：什么時候咨詢的，咨詢了哪些問題，以及客戶的問題是否得到及時解決，在任何地方方便地創(chuàng)建一個工單，然后選擇此工單的處理者并保存。

自動流轉(zhuǎn)，及時分配客戶的問題。

客戶服務(wù)部門提交客戶問題時，智能工單系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先構(gòu)建的工單操作系統(tǒng)的自動化流程，將問題推送給處理者。通過該系統(tǒng)，處理人員可以直接查看問題并給出相應(yīng)的解決方案。輕松處理復(fù)雜的任務(wù)，并且可以在線實時查看所有的處理過程，包括處理進度。這樣的自動轉(zhuǎn)接流程有效地提高了客服的服務(wù)效率，降低了服務(wù)成本。

智能分派。

智能工單系統(tǒng)不僅可以預(yù)設(shè)工作流，還可以靈活配置工單規(guī)則，并根據(jù)來源、服務(wù)目錄等智能地將其分配給相應(yīng)的人員或組，使工單處理有序進行，并對處理過程之中的處理狀態(tài)和流程有詳細的記錄，對處理過程和解決時效性。企業(yè)可以通過多維度的數(shù)據(jù)報表實時獲取解決進度，準確全面地分析工單處理狀況，及時跟進問題。員工對工單處理流程了如指掌。

智能提醒。

智能工單系統(tǒng)可以設(shè)置多種智能提醒，快速響應(yīng)，提高時效性。重要任務(wù)使用一鍵關(guān)注，實時動態(tài)提醒。

移動辦公。

支持員工隨時隨地工作，而不需要在電腦前。通過手機登錄，可以接收工單、查看工單、分配工單、處理工單。隨時隨地都能快速解決客戶的問題。

綜合統(tǒng)計報表。

智能工單系統(tǒng)是連接各個系統(tǒng)的紐帶，數(shù)據(jù)是相互連接的。工作的統(tǒng)計分析可以通過工單進行。通過智能工單系統(tǒng)，可以從全過程、多維度了解員工的績效和業(yè)務(wù)的整體情況。

智能工單系統(tǒng)用于企業(yè)內(nèi)部和外部的工作協(xié)同。具有批量性、時效性、智能化的特點，使企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)作更加順暢、高效，實現(xiàn)雙贏。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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