文章摘要：電商行業(yè)是智能客服系統(tǒng)的典型應(yīng)用場景之一?？蛻舴?wù)是電商工作中的關(guān)鍵，但不斷面臨各種挑戰(zhàn)。這些難點讓電子商務(wù)企業(yè)難以高質(zhì)量地滿足客戶需求，而傳統(tǒng)的電子商務(wù)客服軟件在部署上需要耗費大量時間和金錢。沃豐科技的Udesk智能客服系統(tǒng)是為解決電商行業(yè)客服面臨的種種痛點而打造的。

電商行業(yè)是智能客服系統(tǒng)的典型應(yīng)用場景之一?？蛻舴?wù)是電商工作中的關(guān)鍵，但不斷面臨各種挑戰(zhàn)。這些難點讓電子商務(wù)企業(yè)難以高質(zhì)量地滿足客戶需求，而傳統(tǒng)的電子商務(wù)客服軟件在部署上需要耗費大量時間和金錢。沃豐科技的Udesk智能客服系統(tǒng)是為解決電商行業(yè)客服面臨的種種痛點而打造的。

一、電子商務(wù)行業(yè)面臨的問題。

1.咨詢量分為淡季和旺季，對高峰咨詢反應(yīng)不及時。

對于電商公司來說，業(yè)務(wù)有淡季和旺季之分，相應(yīng)的咨詢量也會相應(yīng)增加或減少。在咨詢高峰期，客服要回復(fù)大量的信息，有時候會因為等待用戶太多而延遲回復(fù)，如果用戶體驗不好，可能會造成用戶的流失。

2.多平臺接口不統(tǒng)一，消息無法同步。

目前，電子商務(wù)平臺數(shù)量眾多。為了擴大銷售，電商公司會入駐不同的平臺。由于各個平臺支持的對接方式或條件不同，不可能將各個平臺的信息整合到同一個后臺，所以客服必須不斷切換到不同的平臺去回復(fù)用戶消息，費時費力。

3.客戶服務(wù)流程缺乏規(guī)范化管理。

客戶服務(wù)流程的優(yōu)化也是電子商務(wù)公司面臨的困難之一。首先是客服管理，客服工作和考核有待完善。其次是客戶管理。很多公司沒有把客戶管理和咨詢結(jié)合起來，造成了信息的缺失。用戶歷史訂單或歷史對話不能直接在用戶咨詢頁面上查詢。

二、電商行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案。

1.機器人全天候支持客戶服務(wù)。

沃豐科技的Udesk智能客服系統(tǒng)提供機器人支持，可全天候保持在線，解決人工客服在線時間有限的問題。人工客服的工作量波動很大，雙11、618促銷的咨詢量急劇增加。智能機器人可以在咨詢高峰期響應(yīng)部分咨詢，并快速回復(fù)常見問題，實現(xiàn)機器人與人工客服的協(xié)同工作，減輕客服壓力，提高工作效率。

2.開放接口，支持多渠道統(tǒng)一服務(wù)。

針對電子商務(wù)企業(yè)接入不同平臺、統(tǒng)一管理消息的需求，沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)具有開放的接口，可以訪問網(wǎng)頁、APP、小程序等多個渠道，實現(xiàn)信息共享，避免資源分散和流失，后臺也可以統(tǒng)一管理，有利于數(shù)據(jù)整合和管理，也可以提升客戶體驗。

3.完善的后臺管理功能。

沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)的后臺管理包括對客服和客戶的管理。一方面，它量化了客戶服務(wù)的工作，并通過一系列的指標，如接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等，系統(tǒng)可以導(dǎo)出不同類型的報表，管理人員可以據(jù)此對客服人員進行考核，并且還可以分析相關(guān)問題，及時做出調(diào)整策略，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面，在線客服有客戶管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)對客戶信息進行分類和管理，幫助公司收集和整理客戶信息，并將其與客服咨詢相結(jié)合，幫助客服了解用戶需求，及時更新信息，便于公司進行市場推廣和銷售?？蛻艋卦L。

電商企業(yè)在工作項目中會面臨咨詢量大、多平臺難以統(tǒng)一管理、缺乏有效的客服管理等問題。沃豐科技Udesk智能客服系統(tǒng)支持多渠道接入，客服機器人輔助辦公和完善的后臺管理，幫助企業(yè)提升客服水平。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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