文章摘要：除ITSM解決方案之外，ServiceGo作為沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺，提供領(lǐng)先的市場、銷售、服務(wù)管理解決方案。借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度。

伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)高速發(fā)展及變化，各業(yè)務(wù)部門對IT部門的訴求越來越多。傳統(tǒng)的企業(yè)IT運維具有維護工作量大、協(xié)同效率低、精細化管理難等痛點，會造成用戶響應(yīng)不及時等問題。通過在IT共享服務(wù)中心中集成智能客服機器人、智能工單系統(tǒng)等，融合企業(yè)常見的IT服務(wù)知識庫，能夠幫助企業(yè)IT運維實現(xiàn)降本增效，完成IT服務(wù)的流程化、規(guī)范化和標(biāo)準化，幫助企業(yè)建立規(guī)范及高效的IT服務(wù)。

ServiceNow就是一個基于云端的企業(yè)服務(wù)管理（ESM）平臺，旨在幫助企業(yè)自動化其業(yè)務(wù)流程、提高工作效率并簡化員工與IT部門之間的交流。該平臺起初主要關(guān)注IT服務(wù)管理（ITSM），但現(xiàn)已發(fā)展為支持多個部門和功能，包括客戶服務(wù)管理、運營管理、安全運營等。

目前，ServiceNow提供了一系列應(yīng)用程序和工具，使企業(yè)能夠快速創(chuàng)建自定義應(yīng)用以滿足特定需求。以下是ServiceNow的一些主要功能：

1.IT服務(wù)管理（ITSM）:ServiceNow提供了一套完整的ITSM解決方案，包括事件管理、問題管理、變更管理等，幫助組織實現(xiàn)更高效的IT操作。

2.IT資產(chǎn)管理（ITAM）:ServiceNow能夠跟蹤和管理企業(yè)內(nèi)的硬件、軟件和其他IT資源，從而降低成本并提高使用效率。

3.客戶服務(wù)管理（CSM）:ServiceNow通過集成多個通信渠道（如電話、電子郵件、社交媒體等）來幫助組織提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

4.業(yè)務(wù)流程自動化:ServiceNow允許企業(yè)使用可視化工具創(chuàng)建自定義工作流程，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化和優(yōu)化。

5.人力資源服務(wù)管理:ServiceNow提供了一套針對人力資源管理的解決方案，包括員工服務(wù)門戶、知識庫、案例管理等。

與ServiceNow提供類似服務(wù)的，還有沃豐科技ServiceGo。除ITSM解決方案之外，ServiceGo作為沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺，提供領(lǐng)先的市場、銷售、服務(wù)管理解決方案。借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度。

其中，ServiceGo的一個顯著特點是其高度可定制性。組織可以根據(jù)自身需求選擇預(yù)先構(gòu)建的應(yīng)用程序或創(chuàng)建自定義應(yīng)用。此外，ServiceGo提供了豐富的API，使得開發(fā)者能夠輕松地將其與其他系統(tǒng)集成。總之，ServiceGo通過提供一個集成化、靈活的平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升效率并降低風(fēng)險。

截至目前，沃豐科技ServiceGo已經(jīng)服務(wù)眾多知名企業(yè)，比如新華三集團、聯(lián)合利華、庫卡機器人、菲斯曼集團、奧普等等。

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