文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能應(yīng)用也在不斷提升，面對傳統(tǒng)的人工客服流動性大、成本高等特點，與傳統(tǒng)人工客服相比，智能在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢顯著，大大減輕企業(yè)的壓力。那么智能在線客服系統(tǒng)具有哪些功能作用？

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能應(yīng)用也在不斷提升，面對傳統(tǒng)的人工客服流動性大、成本高等特點，與傳統(tǒng)人工客服相比，智能在線客服系統(tǒng)的優(yōu)勢顯著，大大減輕企業(yè)的壓力。那么智能在線客服系統(tǒng)具有哪些功能作用？

一家企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。

建設(shè)先進的智能在線客服系統(tǒng)，通過線上渠道為客戶提供產(chǎn)品查詢、在線咨詢、售后處理等服務(wù)，幫助消費者建立產(chǎn)品認知、喚起潛在消費需求、引發(fā)其購買行為，已經(jīng)成為大部分企業(yè)拓展服務(wù)渠道、增加消費者觸點、打造舒適的線上客戶體驗必然選擇。

智能在線客服系統(tǒng)的能力相較傳統(tǒng)的電話客服在效率方面更具優(yōu)勢；智能機器人可以提高客服效率，釋放人力，推進客服智能化發(fā)展；開放平臺提供強大的技術(shù)支持，可靈活嵌入企業(yè)系統(tǒng)，定制化更智能的服務(wù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)、客戶體驗革命、大數(shù)據(jù)、認知計算、人工智能，各種變化正在深刻改變著客戶交互與服務(wù)領(lǐng)域的形態(tài)與內(nèi)涵。

隨著語音和文本、多媒體渠道為一體，人工與智能服務(wù)共協(xié)同，物理與數(shù)字的通路大融合；隨著以客戶理念、人文為中心時代的來臨，客服中心正從企業(yè)價值鏈的一側(cè)走向價值傳遞的中央，與驚艷的產(chǎn)品研發(fā)一起發(fā)揮著客戶體驗創(chuàng)造的核心角色。

沃豐科技Udesk整合了一套包括客戶服務(wù)提升、客服關(guān)懷、品牌營銷的智能在線客服系統(tǒng)，包括客戶服務(wù)、電話營銷、客戶資料管理、工單管理、知識庫管理、智能化集成（智能機器人、ASR、智能質(zhì)檢）、大數(shù)據(jù)集成等功能，為客戶提供全媒體接入、人工智能驅(qū)動、大數(shù)據(jù)升華，參與企業(yè)全要素、全流程運作的客戶服務(wù)藍圖。

多渠道接入，統(tǒng)一接待和管理

智能在線客服系統(tǒng)支持微信、移動APP、WEB頁面、郵件等整合線上所有渠道，隨時隨地接待，不錯過每個商機，大大增加了企業(yè)客源的獲取量；

還可根據(jù)用戶的來源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁、工作負荷狀態(tài)咨詢?nèi)肟谄ヅ淇头?/p>

跨渠道客源追蹤，專屬定制營銷

融合用戶身份與行為數(shù)據(jù)的智能識別,整合了互動記錄、瀏覽軌跡、行為數(shù)據(jù)、工單記錄、訪問終端等，智能切換和智能輸入，高效響應(yīng)用戶的需求，推廣人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時調(diào)整推廣計劃，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率。

智能報表生成，隨時掌握平臺數(shù)據(jù)

統(tǒng)計報表包括機器人客服消息報表、客戶信息統(tǒng)計，企業(yè)管理員通過報表可清晰查看智能機器人客服的服務(wù)情況，及時優(yōu)化機器人業(yè)務(wù)技能，提升企業(yè)機器人客服服務(wù)質(zhì)量，量化客服工作支撐客服KPI考核機制

強大通話質(zhì)檢功能，時刻優(yōu)化服務(wù)

提供多方式隨機抽查，多類型質(zhì)檢模板，滿足不同業(yè)務(wù)組的質(zhì)檢需求，讓客服評價更客觀，及時了解熱點信息，挖掘更多營銷機會。

互聯(lián)網(wǎng)時代提升客服服務(wù)效率是至關(guān)重要的一環(huán)，沃豐科技Udesk智能在線客服系統(tǒng)可以提升客服工作效率，提高在線溝通轉(zhuǎn)化率，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多業(yè)績，沃豐科技Udesk致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能在企業(yè)的應(yīng)用。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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