文章摘要：在講究效率的時代，企業(yè)需要一款能夠全面接入各個溝通渠道的客服系統(tǒng)來協(xié)助客服工作，將所有平臺信息匯聚至一處進行處理。客服只需要在同一個工作臺進行消息回復(fù)即可，工作效率得到了極大提高，在速度決定一切的時代，緊緊地抓住用戶才是企業(yè)的重點。全渠道智能客服系統(tǒng)就能解決這一問題，那么使用全渠道智能客服系統(tǒng)有什么好處？

在講究效率的時代，企業(yè)需要一款能夠全面接入各個溝通渠道的客服系統(tǒng)來協(xié)助客服工作，將所有平臺信息匯聚至一處進行處理。客服只需要在同一個工作臺進行消息回復(fù)即可，工作效率得到了極大提高，在速度決定一切的時代，緊緊地抓住用戶才是企業(yè)的重點。全渠道智能客服系統(tǒng)就能解決這一問題，那么使用全渠道智能客服系統(tǒng)有什么好處？

1、抓住每個潛在客戶

首先是全渠道接入，客戶不管來自傳統(tǒng)的電話郵件、網(wǎng)站、呼叫中心，還是抖音、微博、微信等APP，都可以全渠道接入一個統(tǒng)一的工作平臺。中間是工單流轉(zhuǎn)，全渠道接入客戶需求可以形成一個個工單，流轉(zhuǎn)到對應(yīng)業(yè)務(wù)部門，可以實現(xiàn)全程跟蹤和匯總。再就是一體化客服工作平臺，企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)模式都可以統(tǒng)一接入平臺，提高效率。

2、工單流轉(zhuǎn)，高效協(xié)同

在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起給對應(yīng)的負責(zé)人，另一人可以根據(jù)分配給自己的工單，進行服務(wù)，更新工單進展直至結(jié)束。整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標準化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

3、提高服務(wù)效率，提高客戶滿意度

全渠道智能客服系統(tǒng)能做到獨立接待客戶，智能知識學(xué)習(xí)。能有效的輔助人工客服，幫助企業(yè)降低人工客服的壓力，智能引導(dǎo)，智能分流，提供更加智能化的服務(wù)。訪客由系統(tǒng)獨立接待，進行會話服務(wù)，從咨詢到服務(wù)全流程智能化服務(wù)，將客服從重復(fù)無效的工作中解放出來，將客戶服務(wù)更加智能化；在客服市場中，人工智能客服已經(jīng)愈加普及，無論是順勢而為還是如何，企業(yè)應(yīng)該抓住屬于自己的機遇，正確利用客服系統(tǒng)，讓自己的客戶服務(wù)水平更進一步。

4、讓機器人代替人

由于80%以上的客服問題都是相對簡單而且重復(fù)率極高的，這些問題可以有標準化答案，所以非常占用人力時間。智能機器人提前導(dǎo)入這些企業(yè)的知識庫，或者自定義創(chuàng)建了問題及答案，可以解決60%以上的客服問題，而且第一時間解決，還可以做到7X24小時全天候服務(wù)，極大的降低人工客服工作量。

5、節(jié)省成本

客服工作本身重復(fù)內(nèi)容多，工作枯燥乏味，人員離職率相對較高，增加了企業(yè)人員招聘及培訓(xùn)的成本。有了全渠道智能客服系統(tǒng)的輔助能讓客服工作變得更輕松，減輕客服工作壓力，從而減少離職率。同時應(yīng)用智能客服，公司在對人工客服培訓(xùn)時也無需花費那么多的精力與代價。

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