文章摘要：隨著技術(shù)的不斷進步，企業(yè)用于服務客戶的系統(tǒng)軟件也越來越多，這也導致客服在接待客戶時需要來回切換平臺，間接影響了客服工作的效率，而渠道的分散也直接導致企業(yè)無法向用戶提供精準的服務。因此，需要一個智能在線客服系統(tǒng)來輔助客服工作，那么智能在線客服系統(tǒng)都有哪些作用呢？

隨著技術(shù)的不斷進步，企業(yè)用于服務客戶的系統(tǒng)軟件也越來越多，這也導致客服在接待客戶時需要來回切換平臺，間接影響了客服工作的效率，而渠道的分散也直接導致企業(yè)無法向用戶提供精準的服務。因此，需要一個智能在線客服系統(tǒng)來輔助客服工作，那么智能在線客服系統(tǒng)都有哪些作用呢？

1、全渠道接入

智能在線客服系統(tǒng)接入了PC、web、Wap、app、微信、微博、頭條系統(tǒng)平臺、快手、知乎、網(wǎng)易、搜狗、神馬搜索等平臺，所有渠道統(tǒng)一接待，無需切換平臺，極大的提高客戶的接待效率，不錯過任何一個商機。

2、全系統(tǒng)集成

智能在線客服系統(tǒng)是集成了云呼叫中心、機器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)的全客服平臺。

3、全場景管理

客戶全渠道行為全記錄，可以提供多維度的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站流量、接入分析、留言分析、名片分析、客服考核等，通過數(shù)據(jù)復盤發(fā)現(xiàn)問題。

4、豐富智能知識庫

智能在線客服系統(tǒng)支持一鍵批量導入，提高錄入效率，減少客服工作量；支持未知問題智能學習，機器人智能匹配到可能的相關(guān)答案，交由后臺管理員審核是否通過學習；

支持相似問題智能關(guān)聯(lián)，機器人智能匹配到可能的相關(guān)問題，交由后臺管理員審核是否關(guān)聯(lián)；支持豐富的寒暄語庫，使機器人更有溫度、更真實；支持精準的行業(yè)知識庫。

5、多輪會話

精準的上下文理解；關(guān)鍵詞的識別提?。恢鲃右龑У姆植紝υ?；逐步聚焦客戶的實際需求，解決客戶問題。

6、意圖預知

理解客戶意圖，與CRM無縫集成，第一時間了解客戶的身份信息、瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄，基于客戶畫像和行為，通過行業(yè)知識構(gòu)建以及精準的語義分析，讓機器人迅速準確理解客戶意圖。

7、數(shù)據(jù)分析

機器人使用策略，記錄機器人問答過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，便于更好的調(diào)整機器人的使用策略。

8、按需使用

無需自建系統(tǒng)，無需一次性費用投入，按需付費，進退靈活，功能齊全，按需定制，減少開發(fā)對接時間，輕松使用。

9、靈活部署

智能在線客服系統(tǒng)支持集中部署和全國分布式，既可以平臺統(tǒng)一管理，又可以保持本地獨立運營。

智能在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)的不僅僅是企業(yè)的升級,更是對客戶精準服務的落地,對客戶提供高質(zhì)量服務的開始。沃豐科技Udesk智能在線客服系統(tǒng)，為企業(yè)量身制定行業(yè)客服解決方案，在線聊天解決問題，各類數(shù)據(jù)實時監(jiān)控多渠道覆蓋、智能分配、功能強大、高效率辦公，更有機器人與人工結(jié)合快速響應等，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

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