文章摘要：海外呼叫中心能夠提供多種語(yǔ)言的客戶服務(wù)，這是海外呼叫中心最主要的功能之一。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速，越來(lái)越多的企業(yè)在尋求全球化業(yè)務(wù)擴(kuò)張，為了能夠更好地服務(wù)全球客戶，提供多語(yǔ)言的客戶服務(wù)尤為重要。海外呼叫中心可以為不同國(guó)家的客戶提供本地化語(yǔ)言服務(wù)，提高客戶滿意度。Udesk的海外呼叫中心支持多種語(yǔ)言，方便企業(yè)對(duì)接來(lái)自不同國(guó)家地區(qū)的客戶。

在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，海外呼叫中心備受出海企業(yè)重視。本文將為您詳細(xì)介紹海外呼叫中心的功能，以幫助您更好地了解和選擇合適的海外呼叫中心。

海外呼叫中心是指服務(wù)于海外市場(chǎng)的呼叫中心，主要為企業(yè)提供電話外呼到海外地區(qū)、接入海外電話等服務(wù)的客戶服務(wù)。海外呼叫中心具備多種強(qiáng)大的功能，下面我們來(lái)逐一介紹。

1.多語(yǔ)言服務(wù)

海外呼叫中心能夠提供多種語(yǔ)言的客戶服務(wù)，這是海外呼叫中心最主要的功能之一。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速，越來(lái)越多的企業(yè)在尋求全球化業(yè)務(wù)擴(kuò)張，為了能夠更好地服務(wù)全球客戶，提供多語(yǔ)言的客戶服務(wù)尤為重要。海外呼叫中心可以為不同國(guó)家的客戶提供本地化語(yǔ)言服務(wù)，提高客戶滿意度。Udesk的海外呼叫中心支持多種語(yǔ)言，方便企業(yè)對(duì)接來(lái)自不同國(guó)家地區(qū)的客戶。

2.24小時(shí)全天候服務(wù)

海外呼叫中心的另一個(gè)重要功能是24小時(shí)全天候服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，跨國(guó)企業(yè)突破時(shí)間和地域的限制，其服務(wù)覆蓋全球不同的國(guó)家地區(qū)。海外呼叫中心提供全天候的客戶服務(wù)，可以及時(shí)服務(wù)于來(lái)自不同國(guó)家的客戶。

3.技術(shù)支持服務(wù)

海外呼叫中心還可以提供技術(shù)支持服務(wù)。當(dāng)客戶遇到問(wèn)題時(shí)，海外呼叫中心的技術(shù)支持人員可以提供專業(yè)的解決方案，幫助客戶解決疑慮和問(wèn)題。

4.銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)

海外呼叫中心還可以提供銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)，這個(gè)功能是很多企業(yè)在海外開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)必不可少的一項(xiàng)服務(wù)。通過(guò)電話、在線聊天等方式為客戶提供市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)，幫助企業(yè)提高全球業(yè)務(wù)量和銷售額。

5.數(shù)據(jù)分析服務(wù)

Udesk的海外呼叫中心還可以提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。通過(guò)給客戶標(biāo)記不同的“標(biāo)簽”，或?qū)蛻舻耐ㄔ捰涗涍M(jìn)行分析，可以更加了解客戶的需求和偏好，方便企業(yè)為客戶提供更好的數(shù)據(jù)支持。

他們都選擇了沃豐科技海外呼叫中心

華為云

華為云是華為的云服務(wù)品牌，將華為30多年在ICT領(lǐng)域的技術(shù)積累和產(chǎn)品解決方案開(kāi)放給客戶，提供了穩(wěn)定可靠、安全可信、可持續(xù)發(fā)展的云服務(wù)，致力于讓云無(wú)處不在，讓智能無(wú)所不及，共建智能世界的云底座。

針對(duì)先進(jìn)制造企業(yè)華為云面臨的出海營(yíng)銷服務(wù)痛點(diǎn)，沃豐科技通過(guò)海外呼叫中心+海外線路保障+高穩(wěn)定系統(tǒng)的跨境出?？蛻艚鉀Q方案，助力華為云搭建起海外客服聯(lián)絡(luò)中心，無(wú)障礙服務(wù)全球客戶。

熊貓外賣

熊貓外賣主要業(yè)務(wù)是在海外，提供海外華人用戶提供專業(yè)的在線訂餐服務(wù)，現(xiàn)有業(yè)務(wù)分部于英國(guó)、法國(guó)、新西蘭、澳大利亞、韓國(guó)、日本、新加坡、美國(guó)、加拿大、意大利等國(guó)家。

沃豐科技海外呼叫中心解決方案實(shí)現(xiàn)了接入熊貓外賣的APP，以及全球多個(gè)國(guó)家的坐席電話由國(guó)內(nèi)坐席接待，同時(shí)根據(jù)IVR路由導(dǎo)航智能分流和意圖識(shí)別到不同的語(yǔ)言客服，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)坐席的最大化客服團(tuán)隊(duì)效率。

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語(yǔ)音通話帶來(lái)高品質(zhì)體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.gototw.com.cn/ucm/report/52666