文章摘要：近年來，許多企業(yè)開始使用在線客服系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)可以幫助客服人員提高工作效率，提升客戶滿意度，同時(shí)管理者可以有效的對(duì)客服人員進(jìn)行管理。那么，在線客服系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用呢？

近年來，許多企業(yè)開始使用在線客服系統(tǒng)，在線客服系統(tǒng)可以幫助客服人員提高工作效率，提升客戶滿意度，同時(shí)管理者可以有效的對(duì)客服人員進(jìn)行管理。那么，在線客服系統(tǒng)適合哪些企業(yè)使用呢？

一、在線客服系統(tǒng)是什么？

在過去，在線客服系統(tǒng)就是企業(yè)的網(wǎng)站上的咨詢窗口，用戶通過對(duì)話窗口可以與客服人員進(jìn)行溝通。那時(shí)候在線客服系統(tǒng)僅僅是起到了一個(gè)簡(jiǎn)單溝通的渠道，一般如果客戶有購(gòu)買意向都會(huì)留下電話來進(jìn)行聯(lián)系。

現(xiàn)在隨著人們之間溝通方式的改變，人們已經(jīng)習(xí)慣在網(wǎng)站、微信、微博、APP等多種渠道上進(jìn)行溝通，所以在線客服系統(tǒng)就需要滿足用戶通過web（PC網(wǎng)頁）、wap（手機(jī)網(wǎng)頁）、APP、微信公眾號(hào)、小程序、微博、郵件或是各種自定義渠道等多種方式接入對(duì)話。

越來越多的企業(yè)從使用在線客服系統(tǒng)作為溝通的工具轉(zhuǎn)變成了將在線客服系統(tǒng)定位為信息流轉(zhuǎn)的工具，更多的企業(yè)追求數(shù)據(jù)鏈的完整和服務(wù)流程的延續(xù)性。因此，現(xiàn)在市面上大部分在線客服系統(tǒng)都會(huì)與CRM系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)、呼叫中心等系統(tǒng)進(jìn)行集成。

二、在線客服系統(tǒng)適合哪些企業(yè)？

1、需要多渠道獲客的企業(yè)

現(xiàn)代企業(yè)更多的都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行推廣，推廣的渠道也是五花八門，每個(gè)渠道都需要有相應(yīng)的客服人員來支持。不同渠道的流量比較分散，這就會(huì)降低客服人員的接待效率，影響客戶的轉(zhuǎn)化。而在線客服系統(tǒng)可以很好的將各渠道的客戶接入在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行管理。

2、需要做細(xì)節(jié)營(yíng)銷的企業(yè)

企業(yè)的營(yíng)銷策略不是一成不變的，但是改變營(yíng)銷策略也是需要一定依據(jù)的。在線客服系統(tǒng)可以抓取的每位訪客進(jìn)入頁面的停留時(shí)間、訪問頁面次數(shù)、訪問軌跡等等重要信息，哪個(gè)頁面的轉(zhuǎn)化率高，企業(yè)就可以加大對(duì)這個(gè)頁面的推廣力度。在線客服系統(tǒng)還可以通過客戶的聊天信息統(tǒng)計(jì)哪些產(chǎn)品、哪些問題的關(guān)注度高，可以幫助企業(yè)在營(yíng)銷策略上進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

3、想要提升轉(zhuǎn)化率的企業(yè)

當(dāng)大量訪客同時(shí)進(jìn)行客服咨詢，客服人員往往并不知道哪些訪客是高意向的，在線客服系統(tǒng)可以通過訪客來訪次數(shù)、停留時(shí)間、來源渠道等多項(xiàng)指數(shù)進(jìn)行智能判斷，在訪客列表中對(duì)每個(gè)訪客進(jìn)行意向度百分比的數(shù)值化體現(xiàn)，客服人員更知道應(yīng)該去重點(diǎn)轉(zhuǎn)化哪些客戶。

總結(jié)

以上就是關(guān)于“在線客服系統(tǒng)適合哪些企業(yè)？”的相關(guān)介紹，在線客服系統(tǒng)也適合多個(gè)領(lǐng)域來使用，比如教育領(lǐng)域、電商領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域、金融領(lǐng)域，只要是需要在線客服的企業(yè)都可以使用在線客服系統(tǒng)。Udesk智能客服系統(tǒng)能針對(duì)企業(yè)在日常工作中的痛點(diǎn)問題，為企業(yè)提供更合適的客服系統(tǒng)解決方案，助力企業(yè)優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

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