文章摘要：智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢的結(jié)合可以充分發(fā)揮兩者的優(yōu)點(diǎn)，提高質(zhì)檢的效率和準(zhǔn)確性。

智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢是兩種不同的質(zhì)檢方式，各有優(yōu)缺點(diǎn)。智能質(zhì)檢主要依靠計(jì)算機(jī)算法和人工智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、高效率的質(zhì)檢，但在某些情況下可能存在誤判或漏判的問題。人工質(zhì)檢則依靠人工判斷和經(jīng)驗(yàn)，可以保證質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和可靠性，但效率較低。因此，智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢的結(jié)合可以充分發(fā)揮兩者的優(yōu)點(diǎn)，提高質(zhì)檢的效率和準(zhǔn)確性。下面是智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢結(jié)合的具體方式。

智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢相結(jié)合

智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢可以相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的全面覆蓋。在質(zhì)檢過程中，可以先使用智能質(zhì)檢技術(shù)進(jìn)行初步篩選和判斷，然后再由人工質(zhì)檢人員進(jìn)行復(fù)核和確認(rèn)。這樣可以提高質(zhì)檢的效率和準(zhǔn)確性，同時(shí)減少人工質(zhì)檢的工作量。

智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢交替進(jìn)行

智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢可以交替進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的高效率和高準(zhǔn)確性。在質(zhì)檢過程中，可以先使用智能質(zhì)檢技術(shù)進(jìn)行一定數(shù)量的質(zhì)檢，然后再由人工質(zhì)檢人員進(jìn)行一定數(shù)量的質(zhì)檢。這樣可以保證質(zhì)檢的準(zhǔn)確性和可靠性，同時(shí)提高質(zhì)檢的效率。

智能質(zhì)檢與人工質(zhì)檢相互協(xié)作

智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢可以相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的高效率和高準(zhǔn)確性。在質(zhì)檢過程中，可以使用智能質(zhì)檢技術(shù)進(jìn)行初步篩選和判斷，然后再由人工質(zhì)檢人員進(jìn)行復(fù)核和確認(rèn)。同時(shí)，人工質(zhì)檢人員可以將質(zhì)檢結(jié)果反饋給智能質(zhì)檢系統(tǒng)，以便系統(tǒng)不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化。

總之，智能質(zhì)檢和人工質(zhì)檢的結(jié)合可以充分發(fā)揮兩者的優(yōu)點(diǎn)，提高質(zhì)檢的效率和準(zhǔn)確性。在實(shí)際應(yīng)用中，需要根據(jù)具體情況選擇合適的結(jié)合方式，以達(dá)到最佳的質(zhì)檢效果。

沃豐科技智能質(zhì)檢解決方案

1、全量質(zhì)檢效率高

每日對(duì)話量幾十萬，客服人員數(shù)千人，當(dāng)日數(shù)據(jù)當(dāng)日能夠質(zhì)檢完。為客服團(tuán)隊(duì)節(jié)省了大量時(shí)間，提升企業(yè)管理效率。

2、多場(chǎng)景質(zhì)檢

人工質(zhì)檢很難找到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)去衡量客服工作的好壞，顧客咨詢的情景多變，沃豐科技提供的解決方案能夠按照不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景配備不同的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確與合理。

3、全流程質(zhì)檢

能夠支持對(duì)全流程進(jìn)行質(zhì)檢，例如當(dāng)顧客咨詢的產(chǎn)品目前缺貨時(shí)，我們要檢查客服的回答中，是否推薦了一款類似的產(chǎn)品給到客戶；而當(dāng)顧客猶豫不決，接近流失時(shí)，我們則要檢查客服是否主動(dòng)詢問，打消顧客疑慮。

4、輿情監(jiān)控及時(shí)

能夠識(shí)別顧客情緒異常與投訴傾向，能夠在第一時(shí)間通知責(zé)任人并提醒處理、協(xié)調(diào)資源，避免發(fā)生投訴事件，造成品牌影響。

5、識(shí)別準(zhǔn)確率高

基于歷史深度合作留下的數(shù)據(jù)，保留了大量相關(guān)的業(yè)務(wù)資料用于模型訓(xùn)練與優(yōu)化，最終使得識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到92~95%之間，遠(yuǎn)高于其他企業(yè)的通用模型準(zhǔn)確率。另外沃豐科技根據(jù)能夠提供工具評(píng)估機(jī)器質(zhì)檢的準(zhǔn)確率情況，實(shí)時(shí)反饋與優(yōu)化。

沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢系統(tǒng)成功案例-得物

有效提升客服服務(wù)質(zhì)量

通過使用沃豐科技智能質(zhì)檢系統(tǒng)，售前流程更規(guī)范，轉(zhuǎn)化率提升10%;售后客服及時(shí)安撫客 戶，退貨率下降20%;紅線項(xiàng)投訴類及時(shí)提醒處理，有效降低差評(píng)率。

沃豐科技Gaussmind智能質(zhì)檢系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)一步提升了智能化管理的效率，賦能企業(yè)更加精確地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，以數(shù)據(jù)支撐客服優(yōu)化，提升客戶滿意度。

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