文章摘要：　　h5客服系統(tǒng)是什么？h5客服系統(tǒng)是一種基于HTML5技術(shù)的在線客服系統(tǒng)，通常被嵌入在企業(yè)的網(wǎng)站或微信公眾號(hào)中，提供實(shí)時(shí)在線聊天和其他客戶服務(wù)支持。h5客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道接入，包括PC網(wǎng)站、手機(jī)...

　　h5客服系統(tǒng)是什么？

h5客服系統(tǒng)是一種基于HTML5技術(shù)的在線客服系統(tǒng)，通常被嵌入在企業(yè)的網(wǎng)站或微信公眾號(hào)中，提供實(shí)時(shí)在線聊天和其他客戶服務(wù)支持。h5客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道接入，包括PC網(wǎng)站、手機(jī)站、微信公眾號(hào)、小程序、微博、抖音、快手等多種開放api數(shù)據(jù)接口的第三方APP或平臺(tái)。同時(shí)，h5客服系統(tǒng)還具有智能對(duì)話分配、AI智能客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)、客服質(zhì)檢等功能，能夠幫助企業(yè)提高客戶滿意度和信任感，降低客服人員的雇傭成本，提高企業(yè)的競爭力和市場占有率。h5客服系統(tǒng)的嵌入代碼通常是在Web頁面中添加一段HTML代碼，因此得名h5客服系統(tǒng)。

　　h5客服系統(tǒng)怎么接入Web頁面，需要以下步驟：

1、h5客服系統(tǒng)管理后臺(tái)添加網(wǎng)站或APP的域名，以便系統(tǒng)能夠識(shí)別訪客來源。

2、在Web頁面中添加h5客服系統(tǒng)的嵌入代碼，通常是將一段HTML代碼嵌入到Web頁面的HTML代碼中。

3、配置自動(dòng)回復(fù)功能，以便在訪客發(fā)送消息時(shí)能夠自動(dòng)回復(fù)。

4、配置客服在線時(shí)間，設(shè)置客服人員的工作時(shí)間和班次，以便及時(shí)回復(fù)訪客的問題。

5、配置消息推送功能，確保訪客發(fā)送的消息能夠及時(shí)推送給客服人員。

6、配置數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，以便企業(yè)對(duì)客服會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

　　h5客服系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

1、高效率：h5客服系統(tǒng)為用戶提供了快速解答問題的方式，提高了客戶滿意度和信任感。

2、多功能：h5客服系統(tǒng)不僅提供實(shí)時(shí)文本聊天，還具備發(fā)紅包、發(fā)送文件、語音聊天等多種應(yīng)用。

3、智能對(duì)話分配：h5客服系統(tǒng)可以根據(jù)訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、產(chǎn)品分類、用戶瀏覽網(wǎng)站、啟動(dòng)對(duì)話頁面等條件，在根據(jù)客戶服務(wù)人員的閑暇、專業(yè)、順序分配等傳統(tǒng)規(guī)則中添加智能對(duì)話分配。

4、AI智能客服機(jī)器人：h5客服系統(tǒng)支持自動(dòng)接入功能，并自動(dòng)將客戶聯(lián)系方式推送給相關(guān)人員，可以幫助企業(yè)降低客服人員的雇傭成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)和高效的客戶接入。

5、工單系統(tǒng)：h5客服系統(tǒng)將客戶服務(wù)人員需要處理的各類問題以工單的形式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，方便各部門之間的協(xié)作和溝通。

6、客服質(zhì)檢：h5客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席人員的接待時(shí)間、主動(dòng)邀請(qǐng)次數(shù)、工單解決數(shù)量等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)不同對(duì)話質(zhì)量的數(shù)量，為企業(yè)客服管理提供相對(duì)自由的客服質(zhì)量檢驗(yàn)系統(tǒng)，可作為績效考核的依據(jù)，解決客戶服務(wù)管理問題。

7、安全性高：h5客服系統(tǒng)支持多種加密方式，保證數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全性。

Udesk客服系統(tǒng)支持通過h5技術(shù)接入到企業(yè)的網(wǎng)站或微信公眾號(hào)中，提供實(shí)時(shí)在線聊天和其他客戶服務(wù)支持。具體來說，企業(yè)需要在自己的網(wǎng)站或微信公眾號(hào)中添加Udesk客服系統(tǒng)的嵌入代碼，然后配置客服在線時(shí)間、自動(dòng)回復(fù)、話題推薦等功能。當(dāng)訪客訪問企業(yè)網(wǎng)站或微信公眾號(hào)時(shí)，可以通過點(diǎn)擊客服圖標(biāo)或鏈接，進(jìn)入U(xiǎn)desk客服系統(tǒng)的對(duì)話界面，與客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。通過Udesk客服系統(tǒng)，訪客可以發(fā)送文字、語音、圖片等多種形式的消息，客服人員也可以通過對(duì)話界面回復(fù)訪客的問題，提供及時(shí)的客戶服務(wù)支持。

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