文章摘要：隨著中國零售網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，菲斯曼在中國的合作伙伴已經(jīng)遍布全國各個省份。然而，由于缺乏完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，菲斯曼面臨著售后服務(wù)流程可視化管理不足、售后工單處理效率低下和客戶滿意度不高等問題。為了滿...

隨著中國零售網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，菲斯曼在中國的合作伙伴已經(jīng)遍布全國各個省份。然而，由于缺乏完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，菲斯曼面臨著售后服務(wù)流程可視化管理不足、售后工單處理效率低下和客戶滿意度不高等問題。為了滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需求，菲斯曼決定引入ServiceGo數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng)，以提高售后服務(wù)流程的效率和客戶滿意度。

ServiceGo數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng)致力于實現(xiàn)售后服務(wù)流程的可視化管理，提高售后工單處理的效率和客戶滿意度。系統(tǒng)日常對接來自400熱線的維修工單和來自表單的調(diào)試工單，以及延保工單和保養(yǎng)工單。同時，系統(tǒng)對配件和倉庫進(jìn)行管理，并生成可視化報表對業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。

在與菲斯曼的合作中，ServiceGo實現(xiàn)了以下客戶關(guān)注點：

1、銀聯(lián)對接：ServiceGo與銀聯(lián)進(jìn)行對接，實現(xiàn)了工程師點擊收款按鈕后自動生成銀聯(lián)的動態(tài)二維碼，客戶支付成功后銀聯(lián)返還支付狀態(tài)和實際支付金額信息到工單，為財務(wù)人員做SAP訂單和生成發(fā)票提供了便利和依據(jù)。

2、工單整合：ServiceGo通過正則提取、業(yè)務(wù)規(guī)則等相關(guān)配置，將所有的工單依據(jù)序列號整理到工單對象下，實現(xiàn)了工單的整合，方便查詢同一序列號產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修等信息，提高了工作效率。

3、倉儲管理：ServiceGo對客戶的倉儲進(jìn)行管理，包括配件和倉庫的管理，方便客戶對庫存進(jìn)行實時監(jiān)控和調(diào)整。

4、業(yè)務(wù)權(quán)限：ServiceGo對不同的使用人員設(shè)置不同的權(quán)限以維護(hù)系統(tǒng)的安全，同時內(nèi)部使用人員也涉及到多個部門，不同部門的人員對每個對象的權(quán)限也不相同。

通過與菲斯曼的合作，ServiceGo實現(xiàn)了售后服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)字化升級，提高了售后工單處理的效率和客戶滿意度。未來，ServiceGo將繼續(xù)與菲斯曼合作，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)更加美好的未來。如果您正在尋找一款高效可靠的數(shù)字化售后服務(wù)系統(tǒng)，那么ServiceGo一定是您的不二選擇！

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