文章摘要：呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是一種為企業(yè)提供高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案的軟件。為了滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)需要一個(gè)功能強(qiáng)大、可擴(kuò)展性高的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。本文將介紹一款呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，以滿足各種需求，...

呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)是一種為企業(yè)提供高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案的軟件。為了滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)需要一個(gè)功能強(qiáng)大、可擴(kuò)展性高的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)。本文將介紹一款呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，以滿足各種需求，包括坐席管理、呼叫控制、ACD功能、彈屏功能、報(bào)表出具、語音編碼、對(duì)外集成接口等。

一、滿足多樣化需求的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)

該呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)能夠滿足多種話務(wù)功能需求，包括接聽、保持、取回、外呼、掛機(jī)等功能。此外，根據(jù)主被叫號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)識(shí)別和路由分配判斷，支持時(shí)間判斷路由功能。坐席管理方面，可進(jìn)行坐席技能組管理，坐席狀態(tài)可體現(xiàn)到就緒、受話、小休、話后和離線等。此外，該平臺(tái)還支持呼入和呼出彈屏功能，通過UI向業(yè)務(wù)系統(tǒng)傳遞相應(yīng)數(shù)據(jù)，并集成一鍵調(diào)取話務(wù)系統(tǒng)錄音功能。

二、高效的話務(wù)報(bào)表出具

該呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可出具多種話務(wù)報(bào)表，包括呼叫明細(xì)、坐席工作狀態(tài)明細(xì)、業(yè)務(wù)匯總報(bào)表等。這為企業(yè)提供了全面的數(shù)據(jù)支持，有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

三、領(lǐng)先的語音編碼技術(shù)

該系統(tǒng)支持G.711和G.729語音編碼，保障系統(tǒng)在任務(wù)環(huán)境下不影響語音質(zhì)量。這兩種語音編碼技術(shù)在語音質(zhì)量方面具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，可確保通話質(zhì)量清晰、穩(wěn)定。

四、開放的對(duì)外集成接口

該呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)支持主流國產(chǎn)化標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議語音網(wǎng)關(guān)對(duì)接，并開放對(duì)外集成接口。通過開放接口，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)的無縫集成，提高業(yè)務(wù)協(xié)同效率，滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。

五、實(shí)用的外呼功能

在外呼時(shí)，該系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)變聲功能，可將外線的聲音進(jìn)行實(shí)時(shí)變化，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶聲紋特征的保護(hù)。同步錄音效果和接聽效果一致，確保通話安全與質(zhì)量。

六、全面的電話條開放接口

該呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提供電話條開放接口，包括不限于注冊(cè)、登錄、簽入、簽出、置忙、置閑、小憩、振鈴、拒接、摘機(jī)、掛機(jī)、事后、發(fā)起外呼等接口或事件。接口協(xié)議采用WebSocket，方便企業(yè)進(jìn)行定制化開發(fā)。

七、便捷的錄音查詢接口

該系統(tǒng)提供錄音查詢接口，可通過http訪問，篩選條件包括是否留言（是/否）、時(shí)間、坐席、callid等。用戶可以根據(jù)需求快速查詢通話錄音，提高工作效率。

八、接線員滿意度評(píng)價(jià)

該呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)支持接線員滿意度評(píng)價(jià)接口，通過http訪問，篩選條件包括是否滿意、時(shí)間、坐席、callid等。企業(yè)可以根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高客戶滿意度。

九、高效的黑名單管理

該系統(tǒng)具備黑名單管理功能，支持拉黑號(hào)碼的提示音設(shè)置。企業(yè)可以快速添加、刪除、查詢黑名單號(hào)碼，有效防止騷擾電話，提高坐席工作效率。

總結(jié)

這款呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)在坐席管理、呼叫控制、ACD功能、彈屏功能、報(bào)表出具、語音編碼、對(duì)外集成接口等方面都具有優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多樣化需求的高效客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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